IIZZI CRM
📚 82 статей

Справка: как всё устроено внутри

Та же справка, что открывается кнопкой «?» внутри системы, — открыто и без регистрации. Инструкции написаны по экранам продукта: что где лежит, что нажимается и что при этом происходит с данными.

Начать бесплатноВозможности
Открыто и без регистрацииНаписано по экранам продуктаОбновляется вместе с системой

Что такое справка IZZI CRM

Справка IZZI CRM — это инструкции по работе в системе, написанные по её экранам: журнал и онлайн-запись, клиенты и переписка, касса, финансы и зарплаты, склад, аналитика, ИИ-ассистент, настройки и сеть филиалов. Каждая статья отвечает на вопрос «где это и что произойдёт, если нажать», а не пересказывает возможности. Читать можно без учётной записи.

Журнал и записи7

Сетка записей, онлайн-запись через публичную форму, групповые события и билеты, история изменений записи.

Журнал: сетка записей на каждый деньКолонки «Сотрудники/Ресурсы», режимы День–Неделя–Месяц–Список, быстрая запись, визит-статус и воронка из меню записи, лист ожидания, офлайн и шахматка загрузки.
Настройки журналаТип записи по умолчанию, первая строка карточки, техперерывы, согласие ПДн, видимые статусы визита, шаг сетки и рабочие часы — правила журнала на весь филиал.
События: список, Канбан и карточкаРеестр событий со списком и Канбаном-воронкой, карточка с вкладками от техкарты до финансов и билетов, ответы анкеты регистрации и выгрузка списка гостей, QR-сканер чек-ина с офлайн-очередью.
Онлайн-запись: публичная форма /b/…Включить виджет самозаписи по короткой ссылке, настроить шаги, дизайн и правила отмены, разместить на сайте (QR, кнопка, iframe), открыть запись в групповые события и взять предоплату онлайн.
Категории билетов и онлайн-выбор составаТарифы группового события (Взрослый/Детский/Сопровождающий), флаг «занимает места лимита», построитель состава у оператора и как клиент сам собирает состав билетов при онлайн-записи в виджете и Telegram.
Публикация события: витрина /e/…Блок «Публикация» во вкладке «Билеты»: адрес публичной страницы, тумблер публикации, окно продаж и лимит мест, перечень причин, по которым публикация пока невозможна.
История изменений записиВкладка «История» карточки записи: кто, когда и что сделал с визитом — правки полей, услуги, участники, оплаты, лояльность и авто-склад; фильтр по типу и отдельное право на абонементные строки.

Клиенты и маркетинг7

База клиентов и карточка, сегменты, отзывы, рассылки и вся лояльность: абонементы, бонусы, скидки, акции.

База клиентов: список и карточкаПоиск и фильтры базы, чёрный список, категории и групповое присвоение, импорт/дубли/экспорт, поля формы клиента и все табы карточки с их правами доступа.
Сегменты клиентовДинамические сегменты базы: критерии по И (теги, согласия, визиты, оборот, win-back), живой предпросмотр размера, просмотр участников и использование в рассылках и акциях.
Отзывы клиентовЛента оценок после визита: сводка (средняя, низкие, без ответа), фильтры по оценке/мастеру/периоду, ответ организации и то, откуда отзывы вообще берутся — триггер «Запрос отзыва».
Готовые тексты клиентуРаздел «Отправить шаблон» в меню телефона: система готовит текст с подставленными данными и открывает диалог, а отправляете вы сами. Какие шаблоны где доступны, лимиты и почему это не автоматическая рассылка.
Рассылки: маркетинговые кампанииСоздание кампании: каскад каналов, AI-черновик текста, плейсхолдеры, аудитория по сегменту или критериям, запуск сейчас/по расписанию, отмена и статистика исходов; обязательное согласие на маркетинг (152-ФЗ).
Категории и доп.поля клиентовЦветные категории-метки (Постоянный/Лояльный/VIP): создание, палитра, иконки, присвоение из базы и карточки; пользовательские доп.поля карточки (строка, текст, число, список, обязательность).
Лояльность: абонементы, бонусы, скидки, акцииТипы абонементов (посещения, срок, цена, услуги), продажа из карточки клиента и визита, списание в оплату; бонусная и скидочная программы, карты лояльности, рефералы; акции — фиксированные и накопительные.

Каналы и клиенты20

Через что клиент приходит и как с ним переписываться: каталог площадки, Telegram-бот, чаты, уведомления, календарь.

Маркетплейс с нуля: наполнить, опубликовать, продаватьСквозной путь из четырёх шагов: что заполнить, какие галочки включают услуги, товары и акции на витрине, как подать заявку и что делать после публикации. Плюс чек-лист и разбор «всё включил, а не показывается».
Каталог организаций: как вас находят клиентыПубличная витрина платформы по городам: что видит клиент, из каких полей кабинета собирается карточка, как попасть в каталог, что за личный раздел и согласия у клиента на площадке и почему «Нет оценок» — не ноль.
Участие в каталоге: как попасть на витрину площадкиЭкран /settings/marketplace-listing: заявка на публикацию, пять состояний карточки, что нужно заполнить до подачи, почему правка города и категорий не отправляет на повторную модерацию и что значит «снята платформой».
Своя страница в каталоге: конструкторЭкран /settings/marketplace-landing: порядок и включённость блоков (в том числе товары, акции и вопросы), свои заголовки и тексты, отзывы, адрес /s/…, цвет и обложка, предпросмотр настоящей страницы.
Отзывы с площадки: как отвечать и что делать со спорнымЭкран /settings/marketplace-reviews: кто получает право на отзыв (состоявшийся визит, а не бронь), почему средняя оценка появляется только с третьего отзыва, что делает жалоба и почему кнопки «удалить» нет ни в кабинете, ни у поддержки.
Рассылки площадки: что каталог пишет вашим клиентамЭкран /settings/marketplace-mailings: журнал платформенных рассылок, дошедших до связанных с вами людей (текст, дата, число получателей — без имён), отказ быть источником аудитории и ЧЕСТНАЯ граница этого отказа.
Продвижение: комиссия площадки и платная рекламаЭкран /settings/marketplace-promotion: почему порядок выдачи каталога купить нельзя, как устроена полка «Реклама» и маркировка erid, за что берётся комиссия (за пришедшего человека, не за бронь) и почему в таблице есть строки без денег.
Заказы с площадки: как выдать товар, заказанный из каталогаЭкран /marketplace/orders: очередь заказов товаров из каталога, четыре состояния и четыре разных действия, почему «Выдать» — это настоящая продажа со склада и в кассу, чем отличается отказ и как выдавать клиенту без карточки в вашей базе.
Подключение Telegram-бота салонаСоздать бота в @BotFather, вставить токен в кабинет и получить кнопку «Записаться» — вебхук и меню привяжутся сами.
Сообщество ВКонтакте: подключение и привязка клиентовКлюч доступа сообщества с правом «Сообщения сообщества», «Возможности ботов» — и одноразовая ссылка, которую открывает сам клиент. Плюс главное отличие канала: сообщество ваше, а не платформы.
ВКонтакте как канал уведомленийНапоминания и подтверждения в личку от имени вашего сообщества: два условия доставки, место ВКонтакте в каскаде до SMS, два числа на вкладке «Каналы» и разбор всех причин недоставки.
Подключение WhatsAppИнстанс шлюза с вашим рабочим номером, два реквизита в кабинет — и WhatsApp встаёт в каскад уведомлений, а переписка клиентов идёт в «Чаты». Плюс три вещи, о которых канал молчит: внешний сервис, номер отвязывается сам, в каскад он не встаёт без вашего выбора.
Яндекс.Метрика на странице записиНомер счётчика в кабинет — и публичная форма записи начинает считаться в вашей Метрике. Плюс три границы: счётчик стоит только на этой странице, статистику мы не читаем, оператор данных — вы.
Подключение MAXТокен бота организации из бизнес-платформы MAX — и переписка с клиентами стекается в «Чаты», а напоминания уходят в MAX бесплатно. Отзыв токена кабинет замечает сам: бейдж «Токен отозван» и сигнал «замените токен». Плюс две границы: уведомления требуют привязки клиента КОДОМ, а входящий диалог живёт лидом.
Подключение АвитоClient ID и Client secret приложения Авито — и переписка из объявлений стекается в «Чаты». Плюс три вещи, о которых канал молчит: уведомления по нему не ходят, обращение живёт лидом, а об отзыве доступа кабинет не предупредит.
Запись из переписки: бот оформляет бронь самВторой тумблер на карточке канала — бот смотрит каталог, свободное время и мастеров и создаёт запись прямо в диалоге. Четыре умения, три предохранителя и то, чего он не сделает: перенос, отмена, оплата.
Из переписки в записьЗаписать клиента прямо из чата — и увидеть в отчёте, сколько записей приносят мессенджеры и кто из операторов отвечает медленно.
Работа в чатахЛента диалогов и тред с ответом от имени бота, стадии лида, закрепление оператора, запись клиента из переписки и правило «оператор старше робота» при AI-автоответе.
Уведомления: типы, каскад каналов и шаблоны16 типов уведомлений с каскадом Telegram→ВКонтакте→WhatsApp→SMS→Email, редактор шаблонов с переменными, Sender ID, окно тишины, дайджест владельца и как читать статусы недоставки.
Ключи Google Calendar: где взять и куда вставитьПуть по консоли Google со схемами каждого экрана: включить Calendar API, внести test users, задать три права, создать OAuth-клиент, скопировать Client ID и секрет — и три молчаливые грабли, на которых теряют часы.

Финансы10

Кассы и смены, операции и статьи, депозиты, чек, приём онлайн-оплат и расчёт зарплат.

Финансы: денежный дашбордKPI месяца (поступило, задолженность, просрочено, прогноз) с цветовой сигнализацией и воронка оплат от сметы до полной оплаты; кому виден дашборд и куда идти за деталями.
Счета и кассыПолоса остатков (Всего/Нал/Безнал), создание кассы и касса «по умолчанию», перевод между кассами, карточка кассы с табами Движение/Сводка/Настройки, архивация и системная касса.
Финансовые операции и статьиЖурнал приходов/расходов/переводов с фильтрами, дровер проведения операции (статья обязательна), удаление; справочник статей: 5 системных без удаления, типы доход/расход/перемещение, архив.
Кассовые смены и отчёт за деньОткрытие смены с пересчётом, X-отчёт, инкассация в кассу-приёмник, закрытие (Z) с авторасчётом расхождения; карточка смены (read-only после закрытия) и отчёт по кассе за день.
Депозиты клиентовАвансовые счета: пополнение = приход в кассу, оплата визитов «Личным счётом», возврат = расход из кассы; реестр с балансами, поиск, «Только с остатком», связь с карточкой клиента.
Нефискальный чек: конструкторЧто такое нефискальный чек (не замена ККМ 54-ФЗ), форматы A4/80/58 мм, тумблеры блоков (шапка, клиент, состав, НДС, подвал), живой предпросмотр и печать из оплаченного визита.
Онлайн-оплаты: свой терминал эквайрингаЭкран /settings/finance/payments: какие платёжные системы подключены, какая из них основная, чей терминал принимает деньги за визит, ключ и пароль Т-Банка, чек 54-ФЗ (СНО, НДС, ФФД, e-mail) и почему кабинет отказывает.
ЮKassa: магазин вашей организацииИдентификатор магазина и секретный ключ — и оплата визитов приходит на ваш счёт. Возврат делается прямо из кабинета; чек 54-ФЗ уходит сам, если к магазину подключена онлайн-касса ЮKassa (галочку ставите вы — из API это не видно), а проверки связи у ЮKassa нет. Плюс что произойдёт при отключении системы.
Настройки оплаты: предоплата, способы и ссылкаЭкран /settings/finance/payment-methods: сколько просить вперёд (режим и размер предоплаты), чем клиент платит на месте, тумблер и срок жизни ссылки на оплату, чем способ отличается от платёжной системы и чего в кабинете нет.
Расчёт зарплатКонструктор оплаты: правила начисления (%/фикс/оклад/за смену) → критерии → KPI-бонусы → схемы → ведомость за период с премиями/штрафами и фиксацией выплат → отчёт.

Склад5

Товары и остатки, движения, поставщики и нормы списания расходников на услугу.

Настройки складаСправочники склада: единицы измерения и причины списания — где они читаются, почему единицу «в работе» нельзя убрать и чего на экране нет намеренно.
Товары и остатки на складеНоменклатура и остатки: продать с витрины, провести приход, метки «для продажи»/«расходник», тех.карты авто-списания и статусы остатка.
Журнал складских операцийПриход, списание, продажа и инвентаризация в одной ленте: как проводить операции, что значит «авто» и в какую кассу падает продажа.
Склады филиалаНесколько мест хранения в филиале: основной склад по умолчанию, назначение как подсказка, разрез остатка по складам и почему «не хватает» считается по складу, а не по филиалу.
ПоставщикиСправочник контрагентов: реквизиты, история приходов и товары поставщика — и почему статистика собирается только из приходов с выбранным поставщиком.

Аналитика9

Отчёты по услугам, сотрудникам, клиентам, деньгам и складу, воронка записей и прогнозы.

Сводка и основные показателиКак считаются доход, средний чек, возвращаемость и топы — и почему пустая аналитика почти всегда означает неотмеченные визиты «Пришёл».
Воронка записейСоздано → подтверждено → пришёл: конверсии этапов, ветки потерь и качество каналов записи по источникам.
Отчёт по услугам и анализ продажВыручка, себестоимость и маржа услуг; наценка ₽ и % по товарам в визитах — и почему прилавочные продажи сюда не входят.
Отчёт по сотрудникам и динамикаВизиты, выручка, средний чек и возвращаемость по мастерам плюс помесячная матрица «сотрудник × месяц» с трендом и Δ%.
Клиенты и возвращаемостьСегменты новый/вернувшийся/потерянный, LTV, формула возвращаемости и настройка «Период потери клиента», от которой зависят обе метрики.
Финансовый отчётКассовый P&L: доход, расход и чистый поток по кассам и статьям — и почему перемещения между кассами не входят в прибыль.
Отчёты по работе складаШесть под-отчётов: остатки, оборот, стоимость запаса, списания, продажи и заказ — с KPI, графиком движения и экспортом.
ПрогнозыПять детерминированных прогнозов — выручка, загрузка, кассовый разрыв, отток, загрузка мастеров: линейный тренд по вашим данным, без ИИ-домыслов.
Аналитика продаж билетовТикетинг: воронка просмотры → оплата, нетто-выручка, топ событий и UTM-источники — отдельно от салонных отчётов о визитах.

Настройки15

Прайс и услуги, сотрудники и график, ресурсы, документы, безопасность, интеграции, тариф.

Хаб настроек: как всё найтиКарта групп настроек, поиск по пунктам, поведение на телефоне и десктопе и почему часть пунктов скрыта ролью или помечена «скоро».
Услуги: прайс-лист и категорииКатегории с drag-and-drop, правка цены и длительности прямо в строке (Enter — сохранить, Esc — отмена), тумблер онлайн-записи, предоплата процентом или суммой в рублях и матрица цен по сотрудникам.
Сотрудники: исполнители журналаКарточка мастера — должность, график, услуги, увольнение — и две разные привязки: учётная запись (видимость записей) и Telegram (доставка уведомлений).
График работы: сетка сменСводная сетка «сотрудники × дни»: обозначения ячейки, правка одного дня без изменения недельной базы, отпуск/больничный периодом и раскатка шаблона на нескольких мастеров.
Ресурсы: площадки, типы и объектыТри уровня справочника — площадка, тип, ресурс: вместимость, буфер, ставка в час и связь с услугами; чем справочник отличается от шахматки «Загрузка».
Категории записей и событийЦветные метки журнала: области «Записи/События», сегменты фильтра, где метки видны и почему скрытие лучше удаления.
Шаблоны документовДоговор, счёт и акт: плейсхолдеры-подстановки, шаблон по умолчанию и генерация документа из карточки события.
Организация: профиль филиалаНазвание, адрес, телефон и часовой пояс, часы работы филиала с перерывами и особыми днями, реквизиты для документов, чек-лист модерации и точки входа в сеть, онлайн-запись и Центр настройки.
Безопасность: аудит, 2FA и способы входаЖурнал действий сотрудников, подключение двухфакторной аутентификации с резервными кодами и привязка входа через Яндекс, Google и Telegram.
Кабинет на телефонеПриложения в сторах у IZZI CRM нет — кабинет ставится на главный экран из браузера: установка на каждой платформе, перенос на телефон по QR, офлайн-журнал и почему push-уведомлений не будет.
Интеграции: что подключено и что сломалосьКаталог подключений организации: боты мессенджеров, Google Календарь, терминал эквайринга и машинный доступ — с состоянием каждого и объяснением, что нужно для подключения.
Кнопка записи в 2ГИССсылка на онлайн-запись в карточке 2ГИС: где её взять, что должно совпадать с карточкой, почему кнопку вставляет владелец сам и как считаются пришедшие из справочника записи.
Кнопка записи во ВКонтактеСсылка на онлайн-запись для кнопки действия и меню вашего сообщества: где её взять, куда вставить и почему зелёный значок здесь держится на живых записях, а не на вашей отметке.
Для разработчиков: API-ключи, OAuth и вебхукиВыпуск sk_-ключей со скоупами, OAuth-клиенты client_credentials, webhook-подписки с HMAC-подписью whsec_ и журнал доставок с DLQ — все секреты показываются один раз.
Тариф, лимиты и расходПодписка и потолки тарифа (только владелец), панель «Расход и лимиты»: гейджи по осям, прогноз «упрёшься N-го» и разбивка, кто тратит.

Команда и сеть7

Доступы и роли, работа нескольких филиалов, общие каталоги и сводная аналитика сети.

Пользователи и доступыПриглашение одноразовой ссылкой, роли и кастом-роли, сброс пароля и копирование прав — и чем учётные записи отличаются от исполнителей журнала.
Сеть филиаловВизард создания сети из трёх шагов, форма сети, список филиалов с метриками, добавление и отвязка точки, карточка филиала, настройка общей страницы онлайн-записи сети.
Пользователи сетиРоль уровня сети плюс пофилиальные эффективные роли, копирование доступа между точками и массовое снятие — один аккаунт на несколько филиалов.
Сквозные каталоги сетиМастер-записи и проекции в филиалы: сетевые услуги и сотрудники с переопределениями, клиентская мастер-база по телефону и объединение дублей.
Аналитика и финансы сетиСводные показатели по всем филиалам, сравнение точек и дрилл внутрь, отчёты по услугам и сотрудникам, консолидированная касса — и почему доход на двух экранах разный.
Лояльность сетиЕдиные правила бонусов и скидок для всех филиалов: что задаёт сеть, что замещается при подключении филиала, почему отвязка не выключает лояльность и где остаётся филиальным баланс баллов.
Перемещения между филиаламиКак отправить товар из одного филиала сети в другой: почему остаток списывается сразу, что значит «в пути», как принять и отменить, и что будет, если такой позиции у получателя ещё нет.

Хватит держать бизнес в десяти вкладках

Соберите записи, клиентов и деньги в одном окне. Настройку возьмёт на себя ИИ. Первые 14 дней — полный доступ бесплатно.

Начать бесплатноУ меня уже есть аккаунт
Данные в РФ · 152-ФЗ Без карты