«Отчёт по сотрудникам» — кто сколько принял, заработал и как удерживает клиентов за период. «Динамика по сотрудникам» — те же показатели, развёрнутые помесячно: у кого выручка растёт, а у кого проседает. Оба отчёта считают только по визитам со статусом «Клиент пришёл»: планы и неявки в них не попадают.
1. KPI сводного отчёта
- «Выручка» — сумма чеков визитов, где мастер был исполнителем.
- «Визитов» и «Оказано услуг» — визиты и строки услуг в их сметах (в одном визите услуг может быть несколько).
- «Клиентов» — уникальные клиенты за период: десять визитов одного клиента — это один клиент.
- «Средний чек» — выручка ÷ визиты.
- «Возвращаемость» — доля клиентов сотрудника из предыдущего окна, пришедших к нему снова в этом периоде. Окно определяется «периодом потери клиента» (см. возвращаемость).
2. Таблица и группировки
- Переключатель «По сотрудникам» / «По должностям»: первая группировка — строка на мастера (с колонкой «Должность»), вторая сворачивает команду до должностей — удобно сравнивать направления, а не людей.
- Колонка «Доля» — процент сотрудника в общей выручке периода с полоской: сразу видно концентрацию («держится ли салон на одном мастере»).
- Колонка «Возвр.» — возвращаемость по строке; «—» означает «нечего считать» (у сотрудника не было клиентов в предыдущем окне), а не ноль.
- «Экспорт» — CSV или Excel с теми же колонками.
3. Динамика: метрика, тренд и матрица
Страница «Динамика по сотрудникам» открывается сразу за последние 6 месяцев — тренду нужна история, месяц ничего не покажет. Сверху — переключатель метрики: «Выручка» / «Визиты» / «Услуги» / «Ср. чек».
- «Тренд по месяцам» — линия на сотрудника (не больше шести лучших по итогу; остальные — в таблице ниже). Разрыв линии — месяц без визитов, а не ноль. Наведение на точку показывает месяц и значение.
- «Матрица «сотрудник × месяц»» — значение метрики в каждой ячейке; чем темнее фон, тем больше значение относительно максимума матрицы. Колонка «Итого» — сумма за период, «Δ» — изменение в процентах от первого к последнему месяцу с данными: ▲ рост, ▼ спад.
- Группировки и экспорт — те же, что в сводном отчёте; кнопка «← Отчёт по сотрудникам» возвращает к сводке.
Δ% — грубый, но честный сигнал: он сравнивает края периода и не сглаживает середину. Устойчивое ▼ по выручке у загруженного мастера — повод посмотреть его средний чек (переключите метрику): возможно, падают не клиенты, а состав чека.
4. Доступ и деньги
Отчёты открыты ролям с правом просмотра аналитики. Денежные значения (выручка, средний чек) без права на финансы сервер маскирует ••••, а тренд по денежной метрике не строится — страница предложит переключиться на «Визиты» или «Услуги». Счётные показатели остаются доступными: администратор может следить за загрузкой, не видя кассы.
5. Если что-то пошло не так
- «Нет данных за период» — нет визитов «Клиент пришёл». Статус ставится в журнале при завершении визита — без него сотрудник «не работал» для отчёта.
- Сотрудника нет в отчёте — на него не оформлено ни одного пришедшего визита за период, либо визиты записаны на другого исполнителя. Проверьте карточки записей.
- «Недостаточно истории для тренда: нужно ≥ 2 месяцев» — выбран слишком короткий период. Расширьте его: динамика по одному месяцу не строится.
- В колонке «Возвр.» — «—» — у сотрудника не было клиентов в предыдущем окне сравнения; это «нет базы для расчёта», а не нулевая возвращаемость.
- Сумма выручки мастеров не сходится с общей выручкой салона — сверьте периоды на экранах и помните: визиты без назначенного сотрудника попадают в строку без имени, а не исчезают.