«Сводка» — выжимка ключевых показателей салона на один экран: мини-ряд KPI, топ-5 услуг и сотрудников, отток и приток клиентов. Каждый блок — ссылка в свой полный отчёт. «Основные показатели» — развёрнутый дашборд тех же данных: KPI с динамикой, клиентская база, статусы визитов, источники записей и график дохода по дням. Оба экрана считают по одним и тем же правилам, поэтому цифры между ними не расходятся.
1. Главное правило: считаются визиты «Клиент пришёл»
В доход, визиты, топы и клиентскую базу попадают только записи, у которых в журнале отмечен статус «Клиент пришёл». Запланированные, отменённые и «не пришедшие» записи в этих метриках не участвуют (их считает воронка записей). Это осознанно: аналитика отражает реально оказанные услуги, а не намерения.
Если администраторы не отмечают приход клиентов в журнале, оба экрана покажут «Нет данных за период» при полном расписании. Пустая аналитика почти всегда означает именно это — не сбой, а неотмеченные визиты.
2. Период и кнопка «Показать»
Сверху — общий для всей аналитики селектор периода: пресеты «Сегодня» / «7 дней» / «Месяц» / «Пред. месяц» и произвольный диапазон дат. По умолчанию открыт текущий календарный месяц. Выбор применяется кнопкой «Показать» — пока её не нажали, отчёт показывает прежний период.
3. Как считается каждый KPI
- «Доход» / «Выручка» — сумма чеков визитов «Пришёл» за период.
- «Средний чек» — доход ÷ число визитов.
- «Записи / визиты» — два числа: сколько записей создано за период и сколько визитов реально состоялось.
- «Возвращаемость» — доля клиентов предыдущего окна, пришедших снова в этом периоде. База расчёта — «период потери клиента» (настраивается, см. возвращаемость).
- «Заполненность» — появляется на «Основных показателях» только когда метрика реально посчитана; пустой плитки-заглушки нет.
Бейджи ▲/▼ под KPI — сравнение с предыдущим периодом той же длины (выбрали месяц — сравнение с прошлым месяцем, неделю — с прошлой неделей). Деньги и средний чек — в процентах, визиты — в штуках, возвращаемость — в процентных пунктах. Если в прошлом периоде данных не было, дельта не показывается: «рост от нуля» ни о чём не говорит.
4. Блоки «Основных показателей»
- «Клиентская база» — новые (первый визит в периоде), повторные и потерянные (без визита дольше «периода потери», число дней указано тут же).
- «Статусы визитов» — распределение записей периода по статусам с долями: пришёл, не пришёл, ожидает, подтверждён, отменён.
- «Источники записей» — откуда пришли состоявшиеся визиты: журнал, онлайн-запись, Telegram и другие каналы, с числом визитов, долей и выручкой канала. Это ответ на вопрос «какой канал приносит деньги» — подробнее о каналах в онлайн-записи.
- «Динамика дохода» — столбики выручки по дням периода; наведение показывает точную сумму и число визитов.
- «Топ услуг» и «Топ сотрудников» — пять лучших по выручке; полные списки — в отчёте по услугам и отчёте по сотрудникам.
5. «Сводка»: куда ведут блоки
На «Сводке» каждый виджет — дроилдаун: плитки KPI открывают «Основные показатели», «Топ услуг» — отчёт по услугам, «Топ сотрудников» — отчёт по сотрудникам, а «Отток / приток» — отчёт о возвращаемости. В последнем блоке «Баланс базы» — это приток новых минус отток потерянных: положительный баланс (зелёный) — база растёт, отрицательный (красный) — салон теряет клиентов быстрее, чем привлекает.
6. Кому видны деньги
Экраны открыты ролям с правом просмотра аналитики, но денежные значения — доход, средний чек, выручка топов и каналов — сервер отдаёт только при праве на финансы. Без него на месте сумм показываются ••••, а график «Динамика дохода» превращается в «Визиты по дням»: сотрудник видит загрузку, но не кассу. Маскирует сервер, а не браузер — обойти её нельзя.
7. Если что-то пошло не так
- «Нет данных за период» — за выбранный период нет визитов со статусом «Клиент пришёл». Проверьте, отмечают ли администраторы приход в журнале, и не выбран ли слишком узкий период.
- Вместо сумм — •••• — у вашей роли нет права на финансы. Это настройка доступа, а не ошибка; обратитесь к владельцу.
- Под KPI нет стрелок динамики — в предыдущем сопоставимом периоде не было данных, сравнивать не с чем.
- Цифры «Сводки» не совпали с отчётом, куда ведёт блок — сверьте период: каждый экран держит свой выбор периода, и после перехода по ссылке он сбрасывается на текущий месяц.
- «Нет доступа к аналитике» — у роли нет права просмотра дашбордов; доступы настраиваются в командных ролях.