Онлайн-запись: публичная форма /b/…

1. Включение: список форм и адрес /b/…

На странице «Онлайн-запись» — карточка формы вашего филиала со статусом «Включена» / «Выключена», форматом и публичной ссылкой (кнопка «Копировать»). Кнопка «Настроить» (или «Создать форму записи», если формы ещё нет) открывает редактор с табами Ссылка · Шаги · Дизайн · Правила · Размещение; кнопка «Открыть виджет ↗» показывает форму глазами клиента.

Таб «Ссылка» — сердце включения: задайте «Адрес виджета» (короткое имя латиницей, 3–40 символов) — форма станет доступна по адресу /b/<адрес>. Пустой адрес = запись выключена; кнопка «Выключить» делает то же одним нажатием — виджет перестаёт открываться, но все настройки сохраняются.

В виджет попадают только услуги с галкой «Доступна для онлайн-записи» в каталоге услуг и с хотя бы одним активным мастером, который эту услугу выполняет. Включили форму, а услуг «нет» — почти всегда причина в этой галке или в привязке мастеров.

2. Шаги: какой путь проходит клиент

• «Формат записи» — «Пошаговый» (экран за экраном), «Меню» (все шаги на одном экране, свободный порядок) или «Короткий» (услуга и мастер вместе).
• «Начинать с» — для пошагового формата: «сначала услуга» (услуга → мастер → время) или «сначала сотрудник» (мастер → его услуги → время).
• «Экран „Подтверждение“ перед отправкой» — сводка записи перед финальной кнопкой.
• «Поля на шаге „Данные клиента“» — галки E-mail и Комментарий. Имя и телефон запрашиваются всегда — по ним запись связывается с карточкой в базе клиентов.

3. Дизайн: форма в цветах салона

• «Акцентный цвет» — цвет кнопок, слотов и активных шагов (HEX; пусто — фирменный цвет платформы, кнопка «Бренд» сбрасывает).
• «Приветствие в шапке» — текст под названием организации.
• «Подпись кнопки записи» — как называется главная кнопка.

Логотип, описание и фотогалерея берутся из карточки филиала (таб «Фото» в разделе «Организация») — виджет показывает их в шапке автоматически.

4. Правила: какие слоты видит клиент и что он может отменить

Таб «Правила» — две карточки. «Правила времени» управляют выдачей слотов:

• «Шаг записи» — интервал между слотами;
• «Мин. время до визита» — позже этого порога записаться нельзя (защита от «запишусь за 5 минут»);
• «Горизонт записи» — насколько дней вперёд открыты слоты.

«Отмена и перенос» — самостоятельность клиента: кому разрешена отмена (всем / всем кроме предоплаченных / никому), за сколько часов до визита, разрешён ли перенос, можно ли менять предоплаченные записи и слать ли клиенту ссылку «Управление записью» в уведомлении.

Свободное время виджет считает из графиков мастеров, занятости ресурсов и существующих записей — а поведение «поверх слота „Не пришёл“» задаётся в настройках журнала.

5. Размещение: ссылка, QR, кнопка, iframe

1. Прямая ссылка — в соцсети, мессенджеры, карты.
2. QR-код — скачивается в PNG или SVG: на стойку, визитку, витрину.
3. Кнопка-скрипт — плавающая кнопка на вашем сайте: настройте положение, цвет, текст и сторону панели — готовый код копируется одним нажатием.
4. iframe — форма прямо внутри страницы сайта, с настраиваемыми шириной и высотой.

Таб «Размещение» оживает только после включения формы — пока адреса нет, встраивать нечего.

6. Групповые события в виджете

Кроме услуг, клиент может записаться в групповое событие — мастер-класс, тренировку, праздник. Для этого в карточке события на вкладке «Участники» включите флаг «Онлайн-запись» (карточка события). Когда у филиала есть хотя бы одно такое событие, в виджете появляется переключатель «Услуги | События»: на вкладке «События» — список групповых с датой и свободными местами. Лимит мест и правило «несколько мест на клиента» задаются там же, в карточке события.

Если у события заведены категории билетов (Взрослый / Детский / Сопровождающий), клиент в виджете и Telegram сам собирает состав — степпер на каждую категорию с итоговой суммой и расшифровкой на подтверждении.

7. Предоплата: что видит клиент при записи

Если у услуги включено «Только по предоплате» (карточка услуги) или в организации задан процент предоплаты по умолчанию, клиент узнаёт об этом до того, как что-то заполнит. Сумма стоит прямо на карточке услуги — метка «Предоплата 4 000 ₽» — и повторяется отдельной строкой в сводке на шаге «Ваши данные» вместе с последствием: без предоплаты запись останется неподтверждённой. Если предоплата у вас необязательная, метка так и говорит — «Предоплата 4 000 ₽ — по желанию», и в сводке сказано, что запись подтвердится и без неё. То же самое видит клиент, который записывается из мини-приложения Telegram.

После выбора времени и заполнения данных виджет показывает шаг «Осталось внести предоплату» с суммой и долей от чека, кнопкой «Оплатить» и честным выходом «Оплачу позже» — запись при этом уже создана и остаётся неподтверждённой до оплаты. Сумма на этом шаге — та же самая, что клиент видел на карточке: её считает сервер, а не экран.

Сумму считает сервер по услуге и её цене у выбранного мастера (со скидкой акции, если она применилась). После возврата из платёжной системы клиент попадает на страницу «Моя запись», где блок «Предоплата» показывает одно из трёх состояний: «Внесена», «Ожидает подтверждения» (деньги ушли, но платёжная система ещё не подтвердила зачисление) или «Не внесена». Подтверждает оплату уведомление от платёжной системы, а не возврат браузера, — поэтому среднее состояние существует и это нормально.

Там же, у названия услуги, стоит метка состояния записи — она отвечает клиенту на вопрос «что сейчас с моей записью и что от меня требуется»: «Нужна предоплата» (с него ещё ждут денег), «Ожидает оплату» (деньги в пути), «Подтверждена» (предоплата внесена — либо клиент сам подтвердил визит), «Активна» (предоплата не требуется, подтверждения ещё не было), «Вы пришли», «Пропущена», «Отменена».

Оплата = подтверждение визита. Когда предоплата зачтена, запись переходит в «Подтверждена» сама: ждать, пока её подтвердит администратор, не нужно — и просьба «Подтвердите визит» такому клиенту уже не уходит (см. уведомления). Статус визита в журнале при этом тоже становится «Подтвердил», так что администратор видит это у себя.

Если онлайн-оплата не подключена. Предоплату можно требовать и без эквайринга, но принять её онлайн будет нечем. В этом случае клиент видит на экране успеха предупреждение: услуга подтверждается по предоплате, онлайн-оплата недоступна, с ним свяжется администратор. Чтобы принимать деньги сразу, подключите терминал в настройках приёма платежей.

8. Если что-то пошло не так

• Услуга не видна в виджете — нет галки «Доступна для онлайн-записи» или услугу не выполняет ни один активный мастер. Проверьте каталог услуг и привязку мастеров.
• Слотов нет, хотя день пустой — по порядку: график мастера на этот день (нет графика = нет слотов), «Мин. время до визита» (сегодняшние слоты могли отсечься) и «Горизонт записи» (дальние даты закрыты).
• Таб «Размещение» показывает заглушку — форма выключена: задайте адрес на табе «Ссылка» и сохраните.
• Клиент не может отменить запись — так настроена карточка «Отмена и перенос»: режим отмены, порог времени или запрет на предоплаченные. Это правило, а не сбой.
• Группового события нет на вкладке «События» — не включён флаг «Онлайн-запись» в карточке события, либо места уже разобраны.
• «3–40 символов: строчные латинские буквы, цифры и дефис» — адрес виджета не прошёл проверку: уберите пробелы, кириллицу и заглавные буквы.
• На карточке услуги нет метки предоплаты — значит по этой услуге предоплата не требуется: не включено «Только по предоплате» и не задан процент по умолчанию в организации. Метка не появляется «на всякий случай» — её отсутствие и есть ответ «предоплаты нет».
• Сумма предоплаты у разных мастеров разная — так и должно быть, если у мастера своя цена на услугу: предоплата считается от его цены, а не от базовой. Поэтому метка на карточке (базовая цена) и строка в сводке (цена выбранного мастера) могут отличаться.