Групповые занятия: от настройки до посещения

Подготовка: один раз перед первым занятием

Обязательна только услуга. Остальное — если нужны абонементы, запись с сайта и напоминания.

Абонемент продаётся клиенту в его карточке: Клиенты → карточка → вкладка «Счёт, бонусы, абонементы» → «+ Продать» → тип → «Как клиент заплатил» → «Продать». Деньги сразу попадают в кассу. Кнопка «Подтверждаю» в напоминании приходит только в Телеграм: привяжите его в карточке клиента кнопкой «✈ Привязать TG» и отправьте клиенту скопированную ссылку (действует 24 часа, сами не открывайте).

1. Создать занятие или серию

Групповое занятие создаётся только из журнала — нажатием на пустое место в сетке. Кнопки «+ Создать» и «+ Запись» открывают обычную запись на одного клиента, без лимита мест.

1. Меню слева → Журнал. Стрелкой «Следующий день» перейдите на день первого занятия.
2. Нажмите на пустое место в нужное время. В окошке «Новый слот · 18:00» выберите «Групповое занятие» с подписью «Группа: лимит мест».

3. В окне «Новое групповое занятие» в поле «Поиск услуги…» наберите название и нажмите на услугу. Без услуги занятие не создать: её название станет названием занятия, цена — ценой места.
4. «Дата» и «Начало» — когда занятие; «Конец» посчитается сам. «Сотрудник» — кто ведёт.
5. Блок «Вместимость»: «Лимит мест» (пусто — без лимита); галка «Несколько мест на одного клиента», если можно взять место и для друга; галка «Онлайн-запись», если клиенты будут записываться сами (по умолчанию снята).
6. Регулярное занятие — «Повторение» → «Каждую неделю», отметьте дни и окончание: «Повторов» или «До даты». С онлайн-записью подпись сменится на «…на каждое занятие серии».
7. «Создать групповое занятие». Серая кнопка — строка под ней назовёт, чего не хватает; «Создать вне графика» — время вне графика сотрудника.

Проверьте: внизу появилось «Серия: создано N записей» (одно занятие — «Запись «…» создана» с кнопкой «Открыть»), в журнале занятия стоят на нужные дни.

На телефоне: журнал → нажмите на пустое место или «+» → вкладка «Групповое занятие» → время. Повторение спрятано в «Ещё», там есть «Повторов», но нет «До даты». Если почти все занятия у вас групповые — Настройки → Настройки журнала → «Тип записи по умолчанию» = «Групповая»: тогда пустое место сразу открывает «Новое групповое занятие».

2. Карточка занятия: вкладка «Участники»

Вся работа с группой — на одной вкладке. Откройте занятие из журнала или из раздела Записи → вкладка «Участники» (она есть только у групповых занятий).

• Шапка «Участники группового занятия»: «N / M мест», «Свободно N из M», «Лимит мест» кнопками «−» и «+».
• Галка «Онлайн-запись» — снимите, чтобы убрать занятие со страницы записи. Галка «Разрешить несколько мест на клиента».
• Строка участника: кружок статуса, имя, значок «Онлайн» у записавшихся самих, сумма билета, «Не оплачено» / «Частично» / «Оплачено» / «Бесплатно», кнопки «Оплатить», «Вернуть», «Удалить».
• Под списком — «Оплачено … ₽», «Итого … ₽» и форма добавления участника.

Разные цены мест (взрослый, детский) — «Категории участников» → «+ Категория», подробно в статье о категориях участников. Для занятия с одной ценой это не нужно.

3. Клиент записывается сам

1. Открывает вашу ссылку izzicrm.ru/b/ваш-адрес.
2. Выбирает «События» — переключатель «Услуги | События» появляется, когда есть хотя бы одно будущее занятие с онлайн-записью.
3. Видит дату, время, цену «за место» и «Свободно N из M».
4. Заполняет «Имя», «Телефон», ставит галку согласия на обработку данных → «Записаться» → «Вы записаны!». Предоплата не обязательна: без подключённой онлайн-оплаты клиент видит «Оплатить можно на месте — бронь за вами».

Проверьте в кабинете: у занятия новый участник со значком «Онлайн», «Не оплачено», свободных мест на одно меньше. Клиент находится по телефону — дубль карточки не появляется. В мини-приложении Телеграма тот же переключатель «Услуги | События»; записавшийся оттуда клиент привязывается к своей карточке сам. Подробнее — в статье об онлайн-записи.

4. Добавить участника вручную

1. «Участники» → форма под списком. Клиент в базе — выберите его в списке «Клиент». Новый — заполните «Имя нового клиента» и «Телефон».
2. «Цена за место, ₽» уже равна цене услуги. Пробное за 0 — поставьте 0, будет «Бесплатно».
3. «Добавить участника». Надпись «Мест нет» — увеличьте «Лимит мест».

Один клиент — один участник занятия: повтор даст «Клиент уже участвует в этой записи». Место для друга добавляйте счётчиком «Мест». Убрать участника — «Удалить»; если он уже оплатил, сначала «Вернуть».

5. Напоминания и «Подтверждаю» — каждому участнику

Делать ничего не нужно: при включённых сценариях каждый участник получает своё напоминание и свою просьбу подтвердить.

• В Телеграме просьба приходит с одной кнопкой «✅ Подтверждаю» — кнопки «Отменить» у участника группы нет: отмена сняла бы занятие всей группе.
• Нажал — статус «Клиент подтвердил ✓» ставится только ему; остальные участники и само занятие не меняются. Уже подтвердившим просьба не приходит.
• Отмеченным «Не пришёл» и удалённым напоминания больше не приходят.
• Канал — по контактам клиента: Телеграм → СМС → почта, если в сценарии каналы не заданы вручную. Без привязанного Телеграма напоминание придёт без кнопки.

Что ушло, видно в Уведомления клиентам → вкладка «Журнал»: строка на каждое напоминание каждому участнику. Подробнее — в статье об уведомлениях.

6. Оплата: деньгами или абонементом

Каждый участник оплачивается отдельно — кнопкой «Оплатить» в его строке.

Нет списка, а надпись «У клиента нет действующего абонемента на это занятие» — абонемента нет, он закончился или истёк, либо тип привязан к другим услугам. Продайте абонемент в карточке клиента или добавьте услугу в тип — подробнее в статье о лояльности.

Ошиблись — «Вернуть» в строке участника, затем «Подтверждаю» там же («Нет» — передумали). Деньги снимутся с кассы, посещение вернётся на абонемент, участник снова «Не оплачено». Онлайн-оплату так не вернуть: вместо «Вернуть» будет «Сбросить», возврат клиенту — через эквайринг.

7. Отметить «Пришёл»

Статус меняет цветной кружок слева от имени: каждое нажатие — следующий статус по кругу.

«Пришёл» не ставится, пока билет не оплачен (кроме бесплатных): «Нельзя отметить вход: билет участника не оплачен». Порядок на входе — сначала «Оплатить», потом кружок → «Пришёл».

Проверьте: в шапке «Участники группового занятия» — «✓✓ Пришёл N». Остаток абонемента — в карточке клиента, вкладка «Счёт, бонусы, абонементы».

Памятка на каждое занятие

• Перед занятием: «Участники» — все ли записаны, кто подтвердил (✓).
• Пришёл клиент: «Оплатить» — деньгами («Провести») или абонементом («Списать посещение»).
• Потом кружок → «Пришёл ✓✓».
• Не пришёл: кружок → «Не пришёл ✕».
• Ошиблись с оплатой: «Вернуть» → «Подтверждаю».

Чего пока нет

• Листа ожидания: при «Мест нет» клиент сам не запишется.
• Самоотмены места клиентом — отменяет администратор кнопкой «Удалить».
• Сообщения «Вы записаны» участнику — только надпись на странице записи, дальше придут напоминания.
• Ручной кнопки «Запросить подтверждение» для группы — автоматическая просьба уходит сама.
• Копирования состава группы на следующие занятия серии.
• Правки или отмены серии целиком — только каждое занятие отдельно.
• Заморозки абонемента.
• Учёта вместимости зала: «Вместимость» ресурса — справочное поле, места ограничивает только «Лимит мест» занятия.

Если что-то не так

Экраны по отдельности описаны в статье о карточке записи.