Лояльность: как вернуть клиента и продать заранее

Продажа занятий и списание при приходе

В журнале нажмите «Продать». Та же форма доступна из карточки клиента и реестра абонементов. Выберите клиента, «Абонементы» или «Разовые занятия», позицию и количество. Два пакета по 8 занятий создают два отдельных абонемента по 8. Разовое занятие даёт одно посещение выбранной услуги без новой записи в календаре.

Проверьте серверный итог, срок и способ оплаты. Нажимайте «Принять оплату» после получения денег. Подарок с нулевой ценой не создаёт приход. Если цена изменилась или для услуги нужен индивидуальный расчёт, продажа не проводится, пока расчёт не уточнён.

Правило «Списывать при отметке Пришёл» действует только в организациях, где его включили после приёмки. Само обновление интерфейса его не включает. В прежнем режиме сохраняется ручное применение при оплате.

В новом режиме выбор покрытия только резервирует посещение. Остаток уменьшается один раз при явной отметке «Пришёл». Открытие записи, время занятия и неявка сами ничего не списывают. При нескольких пакетах выберите источник; уже оплаченный деньгами визит повторно не погашается.

У уже внесённого участника группы стоимость билета может оставаться нулевой. В режиме списания при приходе кнопка «Использовать абонемент» позволяет явно выбрать пакет и подтвердить одно посещение без изменения цены или пересоздания участника. Форма показывает остаток до и после; сохранение выбора только резервирует посещение. По умолчанию «Бесплатно — без списания» не расходует абонемент, повторная отметка не списывает ещё одно посещение.

При частичной оплате подтвердите покрытие остатка одним целым посещением: принятые деньги сохраняются. Для нескольких мест или клиента с сопровождающими используйте обычную оплату. Неявка освобождает резерв; обратный переход после нового списания требует подтвердить возврат одного посещения и пересчёт начисления. Срок пакета при возврате не продлевается. Для прежнего ручного списания используется адресная отмена оплаты.

Если связь оборвалась, нажмите «Проверить результат»: отправится прежний запрос с той же меткой, повторной продажи или списания не будет. До ответа данные операции менять нельзя. Квитанция показывает результат исходного запроса и текущую отметку.

Владелец может явно выдать преподавателю отдельные права отметки присутствия и применения посещения. Они не дают продавать занятия, менять остатки или читать кассы и зарплату. Продажа сама не добавляет занятие в зарплатную базу; действующая схема учитывает состоявшиеся занятия. Оклад, смены и гарантированный минимум сохраняются.

1. С чего начать

Все девять сразу не нужны. Обычно хватает одного из двух:

• Скидка постоянным, если клиенту понятнее «у меня скидка 5 %»;
• или бонусы (кэшбэк), если хотите, чтобы клиент возвращался потратить накопленные баллы.

Включать оба сразу не стоит: клиенту трудно понять, что он получает. Когда первое заработало, добавьте подарочные сертификаты (их покупают в подарок, и к вам приходят новые люди) и напоминания тем, кто давно не приходил (рассылка). Абонементы нужны, если клиенты ходят регулярно: на курс, на занятия, на одну и ту же услугу.

Наверху раздела строка «У вас сейчас:» показывает, что уже работает. На каждой карточке свой статус: «Включено», «Выключено», «Не настроено», число заведённых (например, абонементов) или «Задаёт сеть»: правила этого инструмента приходят из сети, в которую входит ваш филиал, и меняют их в разделе «Сеть → Лояльность».

2. Как включить по примеру

1. Выберите «Ваш вид бизнеса»: парикмахерская, автосервис, праздники и отдых или другой из списка. Обычно он уже выбран по анкете организации. Выбор меняет только примеры на экране, ваши настройки он не трогает.
2. На карточке инструмента нажмите «Посмотреть пример». В окне три шага «как работает» и три похожие компании: у каждой написано, что именно у неё настроено.
3. Подходит пример как есть: нажмите «Включить как в примере» (у абонементов, карт и акций кнопка называется «Добавить как в примере», у сертификатов «Сохранить суммы как в примере», у рассылок «Создать черновик»). Откроется шаг «Проверьте»: построчно видно, что изменится, например «3 % → 5 %», и что ваши прежние правила будут заменены. Сохраняется всё только после второго нажатия.
4. Хотите поменять цифры: нажмите «Изменить и включить». Откроется обычная форма настройки, уже заполненная примером, а над ней плашка «Заполнено по образцу: …». Поправьте поля и нажмите «Сохранить». Пока вы не сохранили, ничего не записано; кнопка «Убрать образец» вернёт поля к тому, что было.

Одним нажатием, по «Включить как в примере», включать могут только владелец и администратор. Остальные сотрудники с правом «Лояльность: запись» видят примеры и пользуются «Изменить и включить»: та же форма, что и без примера. Без права записи примеры можно только смотреть. Ссылка «Настроить самому →» на карточке открывает настройку инструмента без примера.

Если у карточки статус «Задаёт сеть», пример посмотреть можно, а включить нельзя: правила этого инструмента меняют в кабинете сети.

3. Правила лояльности: готовые правила под ваш бизнес

Страница Настройки → Правила лояльности собирает шесть программ: скидку постоянным, бонусы, карты, абонементы, сертификаты и «Приведи друга». Она сразу заполнена примерами под ваш вид бизнеса, поэтому пустых форм с нулями на ней нет. Вид бизнеса выбирается в строке «Примеры для:» наверху. Выбор общий с разделом «Лояльность», запоминается в этом браузере и ваши настройки не меняет.

Под шапкой сводка «Что у вас сейчас»: по строке на программу, обычными словами. Например, у бонусов отметка «Включено» и «5 % баллами с оплаты, оплатить ими можно до 30 % визита», у ненастроенной программы «Не настроено» и «готовый пример ниже». Нажмите строку, и страница перейдёт к программе. Ниже программы в тех же трёх группах, что в разделе «Лояльность». Блок программы выглядит по-разному, смотря что у вас уже есть:

• Не настроено. Пример с пометкой «образец, ещё не включено» и списком «Что будет записано» в рублях и процентах. «Включить так» записывает пример одним нажатием. «Изменить перед включением» открывает форму, уже заполненную примером: поправьте цифры и сохраните. «Настроить с нуля» открывает пустую форму.
• Выключено. Тот же пример, но ваши прежние правила сохранены: их открывает «Открыть мои правила». «Включить так» здесь сначала покажет окно «было → стало»: прежние правила заменятся примером.
• Работает. Ваши цифры словами и кнопка «Изменить». Пример вашу программу не трогает: ссылка «Сравнить с образцом» показывает построчную разницу, и заменить свои правила примером можно только оттуда, кнопкой «Заменить на пример».
• Задаёт сеть. Форма только для чтения, «Включить так» погашена: правила меняют в разделе «Сеть → Лояльность». Сравнить с образцом можно.
• Абонементы и карты. Своих типов нет: под пустым списком три примера абонементов или два примера карт, у каждого «Добавить» и «Изменить перед добавлением». Свои есть: они сверху, а ниже свёрнутая строка «Ещё из примеров: …». Пример с тем же названием, что у вашего типа, помечен «Уже добавлено», второй раз он не добавится. Ваши типы примеры не меняют.

Цены абонементов и суммы сертификатов в примерах примерные: проверьте их по своему прайсу. Одним нажатием («Включить так», «Добавить», «Заменить на пример») включают владелец и администратор. Сотрудник с правом «Лояльность: запись» открывает форму с примером, проверяет и сохраняет сам; без права записи примеры можно только смотреть.

4. Как это увидит клиент

У примера, у ваших цифр и в открытой форме есть строка «Как это увидит клиент»: программа одной фразой на примере визита за 4 000 ₽. В форме фраза меняется по мере ввода. Пока цифры в поле не поняты, вместо фразы написано «Заполните цифры выше, и здесь появится пример.»

• Бонусы 5 % с оплаты, оплатить баллами можно до 30 %: «Клиент оплатил 4 000 ₽ → получил 200 баллов → в следующий раз ими можно оплатить до 1 200 ₽ визита за 4 000 ₽.»
• Скидка постоянным по числу визитов, 5 % и 10 %: «С 5-го визита скидка 5 %: визит за 4 000 ₽ обойдётся в 3 800 ₽; с 12-го визита 10 %: в 3 600 ₽.»
• Карта «Золотая» со скидкой 10 %, бонусы включены на 5 %: «С картой «Золотая» визит за 4 000 ₽ обойдётся в 3 600 ₽ (скидка 10 %), и за него придёт 180 баллов (5 % баллами).»
• Абонемент на 10 посещений, 90 дней, 9 000 ₽: «Клиент платит 9 000 ₽ один раз и приходит 10 раз за 3 месяца: визит выходит по 900 ₽.»

Фраза считается так же, как настоящая оплата: баллы от суммы после скидки, свой кэшбэк карты вместо общего процента бонусов, сертификат тратится по частям. Баллы во фразе округлены вниз до целого рубля: если выходит 124,5 балла, будет написано 124, и клиент получит не меньше написанного. Цена визита со скидкой округлена до рубля. Фраза ничего не сохраняет и клиенту не отправляется: это пример для вас, чтобы проверить цифры до включения.

5. Собрать набор: несколько программ сразу

Внизу страницы «Правила лояльности» блок «Собрать набор», в него ведёт ссылка в шапке «Включить несколько программ сразу: собрать набор ↓». В нём шесть программ с галочками:

• сразу отмечены программы, которые ещё не настроены или выключены;
• работающая программа не отмечена. Отметите её сами, и ваши правила заменятся примером, об этом написано в строке;
• у абонементов и карт добавятся только примеры, которых у вас ещё нет; ваши типы не меняются;
• погашены программы, которые задаёт сеть, программы, уже настроенные точь-в-точь как в примере, и списки, где все примеры уже добавлены.

Кэшбэк по карте и баллы за друга без включённых бонусов не работают. Поэтому, если отметить карты или «Приведи друга», а бонусы у вас выключены, бонусы отметятся сами и включатся первыми. Галочку с бонусов можно снять: тогда под ними будет написано, что не заработает.

«Включить отмеченное» сразу ничего не записывает. Сначала открывается одно окно: построчно что включится и что заменится (например, «Ставка: 3 % → 5 %» или «Ваши уровни (2) будут заменены этими») и сколько типов добавится. Записывается всё после кнопки «Включить», по очереди. В конце у каждой программы свой итог: «✓ Включено», «✓ Добавлено: 3» или «Не получилось: …» с причиной. Ошибка одной программы остальные не отменяет: исправьте причину и отметьте эту программу ещё раз.

Собрать набор одним нажатием могут владелец и администратор. Остальные видят в блоке, что уже настроено, и включают программы по одной через форму с примером.

6. Возвращать постоянных: скидка, бонусы, карты

• Скидка постоянным. Чем больше клиент у вас потратил или чем чаще приходил, тем больше его скидка. Например: от 10 000 ₽ трат скидка 5 %, от 30 000 ₽ скидка 10 %. До какого уровня дорос клиент, программа считает сама и показывает в его карточке. Сама в визит скидка не ставится: в чеке визита администратор нажимает «+ Скидка клиента N %». Она считается с того, что осталось после акции и скидки на визит (порядок скидок в записи). Где работает: чек визита, карточка клиента.
• Бонусы (кэшбэк). С каждой оплаты клиенту возвращается часть суммы баллами, и ими он платит в следующий раз. Например: 5 % с оплаты, оплатить баллами можно до 30 % визита. Баллы начисляются сами после оплаты визита, 1 балл = 1 ₽. Поле «Через сколько дней баллы сгорают» сохраняется, но само сгорание пока не выполняется: баллы остаются на счёте клиента. Где работает: оплата визита (способ «Бонусы»), карточка клиента.
• Карты лояльности. Самым верным клиентам выдаётся карта со своей скидкой, например «Золотая» с 10 %. Вы создаёте вид карты, выдаёте её в карточке клиента, а в чеке визита скидку карты ставят той же кнопкой «+ Скидка клиента». Важные условия:
  • карта не понижает уже заработанную скидку: скидка карты и скидка постоянного не складываются, действует та, что больше;
  • у карты может быть свой кэшбэк. Он заменяет общий процент бонусов для владельца карты (а не добавляется к нему) и начисляется, только когда бонусы включены. Пустое поле кэшбэка значит «как в программе».

7. Продавать заранее: абонементы, сертификаты, депозит

• Абонементы. Клиент платит заранее за несколько визитов, а потом просто приходит. Например: 10 посещений на 3 месяца за 9 000 ₽. Вы создаёте тип абонемента, продаёте его в карточке клиента и в каждом визите списываете одно посещение (подробно в разделах 9 и 12).
• Подарочные сертификаты. Сертификат на сумму покупают в подарок, а получатель оплачивает им ваши услуги; остаток суммы сохраняется на следующий раз. Выпустить сертификат можно в карточке клиента. На сайте записи сертификаты продаются, только когда подключена ваша онлайн-оплата: свой терминал в «Приёме оплаты от клиентов» (раздел 10). Без него суммы сохранятся, а статус на карточке будет «На сайте не продаётся».
• Депозит (личный счёт). Клиент кладёт деньги на счёт у вас и тратит их на визиты. Включать депозит не нужно: счёт есть у каждого клиента всегда, поэтому на карточке написано «Работает всегда», а пример только показывает, как им пользуются. Пополняют счёт в карточке клиента кнопкой «+ Пополнить», тратят при оплате визита. Все счета клиентов собраны в Финансы → Депозиты.

8. Приводить новых и напоминать: акции, рассылки, приведи друга

• Акции. Скидка на время: например, 10 % на все услуги до конца месяца. При записи через сайт скидка ставится сама, а в журнале администратор ставит акцию в чеке визита одним нажатием. Подробно об акциях и промокодах: разделы 14–16.
• Рассылки. Сообщение группе клиентов: тем, кто давно не приходил, или тем, у кого день рождения. Рассылка по образцу создаётся только черновиком: вы смотрите, кто в неё попал, выбираете каналы и запускаете сами, без вашего нажатия ничего не уйдёт. Пишут только тем, кто дал согласие на рекламные сообщения (как устроены рассылки).
• Приведи друга. Клиент советует вас другу, и после первого оплаченного визита друга баллы получают оба. Новичок называет код друга администратору или вводит его при записи на сайте, если там включено поле кода. Код клиента и приведённые им друзья видны в карточке клиента. Потратить эти баллы можно, только когда включены бонусы: без бонусов баллы начислятся, но оплатить ими визит не получится. Поэтому при включении по примеру окно предложит включить и бонусы.

Где что настраивается, если открывать не из раздела: скидки, бонусы, карты, абонементы, сертификаты и «Приведи друга» собраны на одной странице Настройки → Правила лояльности, акции и промокоды на странице Настройки → Акции и промокоды, рассылки в разделе Клиенты → Рассылки.

9. Настройки отдельно, продажа в визите

Продажа доступна также кнопкой «Продать» в журнале. Порядок ручного списания ниже относится к прежнему режиму. При включённом правиле списания по приходу выбор пакета создаёт резерв, а одна команда «Пришёл» применяет посещение.

В настройках заводятся типы абонементов и правила программ. Продают абонемент конкретному клиенту кнопкой «Продать занятие» в разделе Клиенты → Абонементы клиентов или в карточке клиента. Ещё один путь в карточке клиента: вкладка «Счёт, бонусы, абонементы», кнопка «+ Продать». Посещение списывают из обычной записи или за участника группового занятия. В обычной записи откройте блок «Оплата» → «Применить абонемент» → «Списать». Абонемент откроется сразу. Другой путь: «Лояльность» → «Абонемент» → «Списать» (как устроено окно оплаты). Списание создаёт оплату способом «Абонемент», поэтому вне визита списывать нечего. Исключение одно: запись на групповое занятие из Телеграма, там посещение списывается само (раздел 11). Так сделано потому, что абонемент это деньги, и каждая операция должна быть привязана к визиту. На групповом занятии абонемент списывают за конкретного участника: вкладка «Участники» → «Абонемент» в его строке → выбор пакета → «Списать посещение». Рядом видны остаток, срок и ожидаемый остаток после списания; открытие занятия ничего не расходует. Билет закрывается целиком, в том числе при частичной оплате деньгами. «Вернуть» возвращает посещение и отменяет кассовые оплаты этого участника (по шагам в статье об оплате группового занятия).

Много типов удобнее завести таблицей: кнопка «Загрузить из файла» в блоке «Типы абонементов» принимает Excel или CSV с колонками «Название», «Занятий», «Срок, дней», «Цена, ₽» и «Услуги»; в окне есть «Скачать образец». Эта кнопка заводит только типы. Кто какой абонемент уже купил и сколько занятий осталось, видно в разделе Абонементы клиентов; туда же переносят остатки из прежней программы.

Продажа означает, что деньги приняты. Поэтому форма продажи абонемента и сертификата спрашивает способ оплаты (наличные, карта, СБП, перевод, другое) и сама проводит приход в кассу в день продажи: наличные в кассу «по умолчанию для наличных», остальные способы в безналичную. Абонемент идёт статьёй «Абонементы» на цену типа, сертификат статьёй «Сертификаты» на цену продажи. Списание посещения и оплата сертификатом в визите второго прихода не создают: эти деньги в кассе уже с дня продажи.

• Сертификат выпускается кнопкой «+ Выпустить» в карточке клиента (вкладка «Счёт, бонусы, абонементы») или в окне оплаты визита («Принять оплату» → «Сертификат»): номинал, «Цена продажи», способ оплаты, срок и код. Пустая цена продажи равна номиналу; можно указать и другую: в кассу ляжет цена, а клиент получит номинал. Номинал и цена продажи пишутся целыми рублями: «1 500» или «3000 руб»; с копейками или словом не сохранится, причина будет под полем.
• Личный счёт пополняется кнопкой «+ Пополнить» там же. Сумма пополнения это настоящие деньги, с копейками: «450,50», «1 500», «450 руб». Пустое поле, слово и ноль не проводятся, причина написана под полем.
• Подарок: сертификат с ценой продажи 0 или абонемент типа с ценой 0. Способ оплаты не спрашивается, прихода в кассе нет. Цена абонемента берётся из его типа, поэтому подарить платный абонемент нельзя: заведите для подарков отдельный тип с ценой 0.
• Повторное нажатие. Если связь оборвалась и вы нажали кнопку ещё раз, вторая продажа не проводится, экран ответит «Эта продажа уже была проведена — второй раз не записано».
• Ошибочная продажа исправляется кнопкой «Отменить продажу» в той же строке. Она есть, пока проданное не использовано: по абонементу не списывали посещений, сертификат не применяли к визиту и его остаток равен номиналу. Окно подтверждения называет приход, который уйдёт из кассы. После отмены строка остаётся в карточке клиента с пометкой «продажа отменена», списать или применить её нельзя; вернуть отмену тоже нельзя, продают заново. Код отменённого сертификата можно использовать в новой продаже. Отменяют те же, кто продаёт, с правом «Лояльность: запись».
• Сертификат по коду. Подарочный сертификат и купленный на сайте ни к кому не привязаны, поэтому в списке клиента их нет. В карточке записи нажмите «Лояльность»: в окне сразу есть поле «Сертификат по коду». Введите код, и сертификат найдётся сам: окно покажет его номер, остаток и срок. Проверьте и нажмите «Применить к визиту». Кнопка «Найти» тоже есть, если удобнее искать вручную. Код можно вводить строчными буквами. Списание сертификатом отдельно не отменяется (только вместе с отменой визита), поэтому сертификат сначала показывается, а списывается вторым нажатием.

Приход продажи нельзя удалить из журнала финансовых операций: окно операции отправит в карточку клиента, приход уходит только вместе с продажей, по «Отменить продажу». Иначе у клиента остался бы действующий сертификат или абонемент, деньги за который из кассы исчезли. Сертификаты и абонементы, проданные до 6 октября 2026 года, в кассу задним числом не добавлены: отмена такой продажи кассу не меняет, и окно подтверждения говорит об этом прямо.

10. Продажа на сайте: абонементы и подарочные сертификаты

Клиент может купить абонемент или подарочный сертификат прямо на вашей странице записи: на первом экране появляется карточка «Абонементы и сертификаты». Он выбирает, оставляет имя, почту и телефон и платит картой на странице банка.

1. Свой терминал оплаты. Деньги принимаются только на счёт вашей организации: без своей платёжной системы в «Приёме оплаты от клиентов» карточки покупки на сайте нет. Кабинет пишет об этом рядом с галкой и суммами.
2. Абонементы: в типе абонемента поставьте галку «Продавать на сайте». На сайте видны только активные платные типы с галкой. Абонемент ложится в карточку клиента по номеру телефона, который указал покупатель, поэтому телефон для абонемента обязателен.
3. Сертификаты: в блоке «Сертификаты» добавьте суммы (до шести, целыми рублями) и, если нужно, срок действия в днях. Пустой срок: сертификат бессрочный. Свободной суммы нет, покупатель выбирает одну из ваших. Код сертификата покупатель видит на экране после оплаты и получает письмом, гасится сертификат в визите по коду.

После подтверждения банка абонемент или сертификат выдаётся сам, приход ложится в безналичную кассу статьёй «Абонементы» или «Сертификаты». В карточке клиента у такого абонемента пометка «куплен на сайте». Остаток посещений страница записи клиенту не показывает: записаться на сайте можно с любым номером, и чужие абонементы увидел бы посторонний. Остаток называет администратор, а мини-приложение в Телеграме сообщает его после автосписания (раздел 11).

Возврат денег. «Отменить продажу» у покупки с сайта только снимает её и приход в кассе: деньги покупателю сами не вернутся, верните их в личном кабинете банка, и окно подтверждения напомнит об этом. С Т-Кассой можно и наоборот: полный возврат в её кабинете снимет продажу сам, приход второй раз не уйдёт. С ЮKassa возврат из её кабинета продажу не снимает, нажмите «Отменить продажу» в кабинете.

11. Автосписание: запись на занятие из Телеграма

Этот порядок немедленного списания действует в прежнем режиме. В новом режиме доверенная запись из Телеграма сохраняет резерв; баланс уменьшится только после явной отметки «Пришёл» сотрудником.

Когда клиент записывается на платное групповое занятие из мини-приложения в Телеграме, посещение его абонемента списывается само, сразу при записи. Ссылки на оплату нет, а на экране написано «Списано посещение абонемента «…». Осталось N посещений.» (у безлимитного: до какого числа он действует). В записи это обычное списание с оплатой способом «Абонемент», его видно в истории абонемента.

Посещение списывается само, только если всё сходится:

• клиент записывается на одно место, без сопровождающих (за двоих одно посещение не закрывает весь билет, поэтому такой билет оплачивают как обычно);
• у клиента есть действующий абонемент, применимый к услуге занятия. Если подходят несколько, списывается тот, что раньше сгорит;
• Телеграм клиента надёжно привязан к его карточке: карточку завёл сам клиент в мини-приложении или он перешёл по ссылке, которую вы отправили ему кнопкой «Привязать TG» в карточке клиента.

Если хоть одно условие не выполнено, запись проходит как обычно: клиент оплачивает билет или вы списываете посещение на месте кнопкой «Списать посещение». Если в Телеграме ввели номер телефона уже известного вам клиента, его карточка к этому Телеграму не привязывается: номер мог набрать кто угодно. Чтобы у постоянного клиента посещения списывались сами, отправьте ему ссылку из карточки.

На сайте посещение само не списывается никогда. У занятия, которое принимает ваши абонементы, в форме записи стоит общая строка «Есть абонемент? Посещение спишут на месте.», и на оплату клиента сразу не переводят (подробнее в статье об онлайн-записи, раздел 8а).

12. Типы абонементов

1. Нажмите «+ Тип абонемента» и задайте «Название», например «Маникюр · 10 посещений».
2. «Сколько посещений»: сколько визитов включено; 0 значит без ограничения по количеству.
3. «Сколько дней действует»: сколько действует после продажи; пусто значит бессрочно.
4. «Цена, ₽»: стоимость при продаже, целыми рублями («5 000», «450 руб»). Поле обязательное: с пустой ценой или словом тип не сохранится, бесплатный абонемент заводят, набрав «0».
5. «На какие услуги»: к каким услугам применим; пусто значит к любой услуге филиала. Если услуги заданы, списать в визите можно, только когда среди услуг записи есть подходящая (иначе кнопка «Списать» подскажет: «В визите нет услуги этого абонемента»).
6. Флаг «Можно продавать клиентам»: выключенный тип пропадает из списка продажи, но уже проданные абонементы продолжают работать.
7. Галка «Продавать на сайте» выставляет тип на страницу записи (раздел 10). В списке типов у него строка «продаётся на сайте», а без своего терминала: «на сайте не продаётся: нет своего терминала».

У проданного абонемента есть статусы: активен, исчерпан, истёк, заморожен и «продажа отменена». Они видны в карточке клиента вместе с остатком посещений и датой окончания.

13. Как вводить суммы и баллы

Суммы в настройках скидок, бонусов, карт и «Приведи друга» читаются одним правилом: «50 000», «450,50» и «450 руб» понимаются так, как набраны. Порог уровня «по сумме трат» и минимальная сумма первого визита друга принимают копейки. Награды «Приведи друга» пишутся целым числом баллов: «300», а не «300,50». Слово вместо числа не сохранится, причина будет под полем. Пустое поле у названного уровня и у награды не считается нулём: ноль набирают явно.

14. Акции: два типа

Страница «Акции и промокоды» открывается на вкладке «Акции»: таблица акций (название, тип, размер, период, автоприменение, промокод, статус) и окно создания по кнопке «+ Создать». Тип скидки:

• «Фиксированная»: один размер, процент или сумма в рублях (переключатель % / ₽).
• «Накопительная от суммы»: пороги «сумма ₽ → скидка %», чем больше клиент потратил, тем выше скидка. От чего считать накопление, выбираете сами: «по прайсу» или «с учётом акций».

Скидка суммой и порог накопления читаются тем же правилом суммы: «450 руб» это 450 ₽, «10 000» это десять тысяч. Со словом акция не сохранится: причина появится под полем, окно останется открытым.

На что действует: «Все услуги» или «Выбранные». Период: даты «с/по», пустые даты значат бессрочно. Для кого: поле «Сегмент клиентов (таргет)» из сегментов (пусто значит все клиенты). Галочка «Акция активна» включает и выключает акцию без удаления.

15. Автоприменение акций

Переключатели «За онлайн-запись» и «За запись в журнале» ставят скидку сами, когда запись создана этим способом. Онлайн-запись считает акцию сама: клиент видит итог уже со скидкой на экране подтверждения.

Автоприменение есть только у фиксированных скидок. У накопительной оба переключателя недоступны, и это не ошибка: накопительная скидка зависит от истории трат клиента, её ставят в чеке записи осознанно, а не вслепую при записи.

16. Промокоды: акция по коду

Второй способ включить акцию: промокод, который назовёт клиент. Коды лежат на той же странице, вкладка «Промокоды на услуги». Сначала создают акцию (в ней задан размер скидки), затем код к ней. Размер скидки у кода не настраивается намеренно: иначе «код на −30 %» и «акция −20 %» разошлись бы, и было бы непонятно, сколько на самом деле.

Это промокоды на услуги. У билетов групповых занятий свои коды, «Промокоды на билеты» во вкладке «Промо» карточки записи, и коды двух мест друг друга не знают: заведённый здесь не сработает при покупке билета, и наоборот.

• «Требует промокод» в окне акции: акция не сработает сама, только по коду. Автоприменение при этом отключается, у акции остаётся один вход.
• У каждого кода свои срок и лимит использований. Поэтому одну акцию можно раздавать и общим кодом в рассылке (без лимита), и пачкой личных кодов (лимит 1 на каждый). Кнопка «Сгенерировать пачку» создаёт нужное число кодов с общим началом.
• Регистр и пробелы не важны: «hb 20» и «HB20» один код. В созданных кодах нет символов, которые легко спутать на слух и на глаз (0/O, 1/I/L).

Где вводится код: клиентом в поле «Промокод» формы онлайн-записи (поле видно, только когда у организации есть действующий промокод, который онлайн-запись примет); администратором в чеке карточки записи: кнопка «+ Промокод или акция», затем «Применить код». Там же кнопка «Подобрать акцию»: она берёт самую выгодную из автоприменяемых, и это другое действие, чем «применить этот код» (все скидки в записи).

Скидка акции лежит отдельно от скидки строки, скидки на визит и скидки клиента и складывается с ними: применение акции не стирает то, что администратор поставил руками. Если код не сработал, экран называет причину: не найден, отключён, истёк или лимит исчерпан. В онлайн-записи негодный код никогда не отменяет саму запись: она оформится без скидки, и на экране успеха будет сказано, почему.

17. Если что-то пошло не так

• «Где кнопка продать абонемент?» Не в настройках: откройте карточку клиента → вкладка «Счёт, бонусы, абонементы» → «+ Продать». После продажи абонемент появится в окне оплаты визита. В настройках только список типов.
• Включил скидку постоянным, а в визите её нет. Так и задумано: скидку уровня в чек ставят кнопкой «+ Скидка клиента N %». Сама она не ставится.
• Карта «Золотая» с кэшбэком, а баллы не начисляются. Кэшбэк карты работает, только когда включены бонусы. Включите бонусы на карточке «Бонусы (кэшбэк)».
• Нет кнопки «Включить как в примере». Одним нажатием включают владелец и администратор. Остальным доступна «Изменить и включить», если есть право «Лояльность: запись». При статусе «Задаёт сеть» включить нельзя никому, правила меняют в кабинете сети.
• На «Правилах лояльности» нет «Включить так» и галочек в «Собрать набор». То же правило: одним нажатием включают владелец и администратор. Остальным доступна «Изменить перед включением», если есть право «Лояльность: запись».
• Работающая программа в «Собрать набор» без галочки. Так и задумано: набор не трогает то, что у вас уже работает. Отметьте её сами, если хотите заменить свои правила примером; окно перед записью покажет разницу.
• Набор включился не весь. В окне итога у программы, которая не включилась, написана причина. Остальное уже записано. Исправьте причину и отметьте эту программу в наборе ещё раз.
• Рассылка по примеру не ушла. Образец создаёт только черновик. Откройте его в разделе рассылок, выберите каналы и запустите сами.
• Кнопка «Продать» или «Выпустить» неактивна. Под кнопкой написано, чего не хватает; чаще всего не выбран способ оплаты. Без него продажа не проводится: по способу выбирается касса прихода.
• Нет кнопки «Отменить продажу». Проданное уже использовано: по абонементу списано посещение или сертификат применён к визиту. Если это было ошибкой, сначала отмените тот визит, списание вернётся, и кнопка появится.
• Кнопка «Списать» неактивна. Тип абонемента привязан к услугам, которых нет в услугах этого визита. Добавьте услугу в визит или проверьте привязку типа.
• Типа нет в списке продажи. У него снят флаг «Можно продавать клиентам».
• Акция не ставится сама. Проверьте по порядку: тип скидки фиксированный? нужный переключатель автоприменения включён? акция активна и период не истёк? клиент попадает в выбранный сегмент?
• «Нет доступа». У роли нет права «Лояльность»; его выдаёт владелец аккаунта.