Рассылки: маркетинговые кампании

1. Главное правило: только с согласием (152-ФЗ)

Кампания уходит только клиентам с согласием на маркетинговые рассылки. Этот фильтр добавляется к любой аудитории автоматически — и в предпросмотре, и на сервере — и отключить его нельзя. Согласия ведутся в карточке клиента на табе «Согласия» (см. «База клиентов»). Поэтому реальная аудитория почти всегда меньше сегмента: это закон, а не ошибка.

2. Создание кампании

1. Нажмите «+ Кампания» и задайте «Название кампании» — клиенты его не видят, оно для вас.
2. Выберите «Каналы рассылки». Каналы работают каскадом: порядок выбора = приоритет — клиент получит сообщение по первому доступному ему каналу, а не по всем сразу (без дублей и лишних расходов на SMS).
3. Напишите «Текст сообщения» (для e-mail есть отдельная «Тема»). Поддерживаются плейсхолдеры {{client_name}} и {{company}} — при отправке они заменятся на имя клиента и название организации.
4. Задайте аудиторию и нажмите «Создать черновик». Кампания сохраняется как черновик — рассылка ещё не идёт.

3. AI-черновик текста

Блок «🤖 AI-черновик текста» экономит время на копирайтинге: опишите цель («пригласить на осеннюю акцию −20%»), при желании задайте тон («тёплый») и нажмите «Сгенерировать» — ассистент заполнит тему и текст с плейсхолдерами. Результат — именно черновик: его можно и нужно доредактировать перед запуском. Блок виден только ролям с правом использования AI; если AI-провайдер организации работает в демо-режиме, рядом появится пометка «(демо-режим)».

4. Аудитория: сегмент или свои критерии

• «Сохранённый сегмент» — выбор из сегментов. Удобно, когда одна и та же выборка используется многократно.
• «Свои критерии» — разовый фильтр прямо в кампании: теги, источник, телефон/e-mail, месяц рождения, число визитов, оборот, «не был дней (win-back)».
• Внизу всегда считается предпросмотр: «Получат рассылку: N клиент(ов) с согласием». Проверяйте его до запуска — это финальное число получателей.

5. Запуск: сейчас или по расписанию

У черновика есть кнопка «Запустить» — она открывает диалог «Запуск рассылки» с двумя режимами: «Сейчас» (кнопка «Отправить сейчас») и «Запланировать» — с выбором даты и времени старта. Запланированную или уже отправляющуюся кампанию можно «Отменить»: строки, ещё стоящие в очереди, будут погашены, но то, что фактически ушло клиентам, вернуть нельзя.

Редактировать можно только черновик. После запуска кампания фиксируется — если нужно поменять текст, отмените её (пока идёт) и создайте новую. Удалять можно черновики, отменённые и завершённые кампании.

6. Статистика исходов

У запущенной кампании появляется кнопка «Статистика» с плитками: «Аудитория», «В очереди (enqueued)», «Ожидают отправки», «Отправлено», «Ошибки», «Пропущено», а ниже — вовлечённость: «Прочитано» и «Переходы (клики)». «Пропущено» — это клиенты, до которых не добрался ни один канал каскада (например, выбран только Telegram, а он у клиента не привязан).

Если всё «висит» в «Ожидают отправки», а «Отправлено» — ноль, кабинет работает в демо-режиме доставки: сообщения ставятся в очередь, но реальная отправка отключена администратором платформы. Статистика сама покажет предупреждение об этом. Прочтения и клики появятся только после включения боевой доставки.

7. Если что-то пошло не так

• «Получат рассылку: 0 клиент(ов)» — либо критерии слишком жёсткие, либо ни у кого из выборки нет согласия на маркетинг. Проверьте согласия в карточках — это самая частая причина.
• «Нет доступа к рассылкам» — у роли нет права «Маркетинг»; его выдаёт владелец аккаунта.
• Нет блока AI-черновика — у вашей роли нет права использования AI; текст можно написать вручную, на запуск это не влияет.
• Много «Пропущено» в статистике — добавьте в каскад запасной канал (SMS или e-mail) после мессенджера: каскад сам найдёт доступный путь к каждому клиенту.
• «Не удалось сгенерировать черновик» — сбой AI-провайдера; повторите позже или напишите текст вручную.
• Кнопка «Запустить» не появляется — кампания уже не в статусе черновика либо у вас право только на чтение.