«Отправить шаблон» — готовые тексты для клиента с уже подставленными именем, услугой, временем и адресом. Раздел открывается тапом по номеру телефона клиента: в карточке клиента, в шторке записи и в карточке визита.
Сообщение отправляете вы сами. Система готовит текст и кладёт его в буфер обмена, затем открывает диалог с клиентом — вставить и нажать «отправить» нужно вручную, в вашем Telegram. Автоматической отправки в этом канале нет: аккаунт, который рассылает сам, Telegram блокирует, а блокировка привязана к номеру организации и необратима.
1. Как отправить
- Нажмите на номер телефона клиента — откроется меню действий.
- В разделе «Отправить шаблон» выберите нужный текст. Он сразу копируется в буфер обмена, а в соседней вкладке открывается диалог с клиентом.
- Вставьте текст в поле сообщения и отправьте. При необходимости допишите своё.
Диалог откроется сразу, если клиент привязал Telegram (см. подключение бота). Если привязки нет, ссылка строится по номеру и сработает только тогда, когда клиент разрешил находить себя по телефону. Текст в буфере остаётся в любом случае — его можно вставить в любой мессенджер.
2. Какие тексты доступны
- «Отправить прайс» и «Как нас найти» — доступны всегда, когда есть что подставить: ссылка на онлайн-запись и адрес площадки соответственно. Нет адреса в настройках — пункта не будет.
- «Подтверждение записи», «Напомнить о записи», «Запись перенесена», «Запись отменена», «Запросить отзыв» — только там, где открыта конкретная запись: в карточке визита и в шторке записи. В карточке клиента их нет — подставить услугу и время неоткуда.
Тексты про запись — те же, что уходят в автоматических уведомлениях. Если вы переписали формулировку там, она действует и здесь: двух разных версий одного сообщения не бывает.
3. Ограничения
Канал рассчитан на сообщение по делу конкретному человеку, а не на рассылку, поэтому есть пороги. Когда отправлять сейчас нельзя, пункты остаются на экране, но становятся неактивными, и под ними написано, почему и когда можно будет:
- одному клиенту — не чаще раза в сутки и не более 4 сообщений за 30 дней;
- по организации — не более 10 сообщений в сутки и не чаще одного раза в 5 минут.
Раздел виден только владельцу и администратору. Писать клиенту от лица организации — не полномочие рядового сотрудника, поэтому у мастера, который видит карточку клиента по работе, этого раздела не будет.
Списком номеров отправить нельзя: там, где телефоны показаны перечнем — например, в связях клиента или в списке участников события, — раздела нет вовсе.
4. Что считается «отправленным»
Система записывает, что текст был взят в работу, — этим и расходуется лимит. Дошло ли сообщение до клиента и отправили ли вы его вообще, знает только Telegram: подтверждения доставки в этом канале нет и быть не может. Если нужна гарантированная доставка со статусами, используйте автоматические уведомления.