Отзывы клиентов

1. Откуда берутся отзывы

• После состоявшегося визита клиенту уходит уведомление «Запрос отзыва» со ссылкой на страницу оценки. Клиент ставит звёзды и, если хочет, пишет пару слов — оценка сразу попадает в эту ленту.
• Один визит — один отзыв. Повторный переход по ссылке показывает уже поставленную оценку, а не пустую форму: так исключаются случайные дубли.
• Отзыв можно внести и вручную — из карточки сотрудника, если клиент сказал всё голосом. Такая строка помечается в ленте «со слов клиента»: это не то же самое, что оценка, поставленная самим человеком, и смешивать их в средней было бы нечестно по отношению к себе.

Триггер «Запрос отзыва» по умолчанию выключен — включите его в настройках уведомлений, иначе ссылку клиенту никто не отправит и лента останется пустой.

2. Сводка вверху экрана

• «Средняя» — средняя оценка по текущему фильтру. Пока отзывов нет, вместо нуля показан прочерк: «нас оценили на ноль» и «нас ещё не оценивали» — разные вещи.
• «Низких» — сколько оценок в одну-две звезды. Такие строки помечены значком ⚠ и красной полосой: это сигнал разобраться, а не статистика.
• «Без ответа» — ваша очередь работы. Числа считаются по всей выборке фильтра, а не по видимым строкам, поэтому «без ответа: 0» действительно означает, что отвечено всем.

3. Фильтры и ответ

• Фильтры — по оценке, сотруднику и периоду. Период считается по календарным дням вашей организации, а не по всемирному времени: вечерний отзыв не «уезжает» во вчера.
• «Ответить» сохраняет позицию организации. Ответ один и его можно изменить — это не ветка обсуждения: спорный разговор лучше вести в личном контакте.
• Клик по имени клиента открывает его карточку, ссылка «Запись →» — визит, за который поставлена оценка.

4. Кто что видит

• Читать ленту может тот, у кого есть оба права — «Сотрудники: просмотр» и «Клиенты: чтение». В строке есть имя клиента, поэтому одного доступа к справочнику сотрудников для неё мало.
• Отвечать на отзывы — право «Сотрудники: редактирование» (владелец, администратор, управляющий).

5. Если что-то пошло не так

• Лента пуста — чаще всего выключен триггер «Запрос отзыва». Проверьте настройки уведомлений и то, что визиты отмечаются статусом «Пришёл»: запрос уходит именно по состоявшимся визитам.
• «Под фильтр ничего не попало» — отзывы есть, но не в выбранном срезе. Кнопка «Сбросить» возвращает всю ленту.
• Клиент пишет, что ссылка не работает — ссылка привязана к конкретной записи; если запись удалили, страница честно скажет, что ссылка недействительна.