«Воронка записей» показывает жизненный цикл записи за период: сколько записей создано, сколько из них подтверждено и сколько закончилось реальным визитом — с конверсией между этапами и разрезом по источникам. Это отчёт про дисциплину записи, а не про деньги: он отвечает на вопросы «где мы теряем клиентов между записью и визитом» и «какой канал даёт записи, которые доходят».
1. Этапы и KPI
- «Записей создано» — все записи, созданные за период, любым способом: журнал, онлайн-виджет, Telegram, чаты.
- «Подтверждено» — записи, доведённые до статуса «подтверждён»; рядом — конверсия из созданных.
- «Пришло» — записи, завершившиеся визитом «Клиент пришёл»; процент — от вершины воронки.
- «Итоговая конверсия» — главная цифра отчёта: доля созданных записей, дошедших до визита («запись → визит»).
В блоке «Воронка записей» ширина полосы каждого этапа — его доля от созданных, а метка → N% — конверсия из предыдущего этапа. Так видно, где именно сужается воронка: на подтверждении или на явке.
2. «Потери и ожидание»: куда делись остальные
Записи, не дошедшие до визита, раскладываются на три ветки с долей от общего числа:
- Ожидают — ещё не наступили или не получили исход; для текущего месяца это нормально большая ветка — записи на будущие даты пока никуда не «упали».
- Не пришли — отмечены как неявка. Систематически высокая доля — повод включить напоминания (уведомления).
- Отменены — отменённые записи.
3. «Конверсия по источникам»
Таблица раскладывает воронку по каналу создания записи: «Создано», «Подтверждено», «Пришло» и «Конверсия» канала. Иконки и названия каналов те же, что в журнале. Здесь хорошо видно качество каналов: онлайн-запись может давать много заявок с низкой явкой, а записи администратора — мало, но почти стопроцентные. Про то, как лид из чата становится записью, — отдельная статья «Из переписки в запись».
4. Период, экспорт и доступ
- Период — общий селектор аналитики с пресетами и кнопкой «Показать»; по умолчанию — текущий месяц. Запись попадает в период по своей дате.
- Кнопка «Экспорт» выгружает отчёт в CSV (.csv) или Excel (.xlsx) — ровно те данные, что на экране.
- Доступ — по праву просмотра аналитики. Денег в отчёте нет, поэтому он одинаков для всех, кому открыт: маскировать нечего.
Не путайте с двумя соседями: «Аналитика продаж» — воронка продажи билетов на события (просмотры → оплата), а денежные итоги визитов считает финансовый отчёт. Здесь — только судьба записей салона.
5. Если что-то пошло не так
- «Нет записей за период» — за период не создано ни одной записи. Проверьте период; записи создаются в журнале и через онлайн-виджет.
- Итоговая конверсия подозрительно низкая — чаще всего это текущий месяц: будущие записи ещё «ожидают» и до визита дойти не успели. Смотрите завершённые периоды (пресет «Пред. месяц»).
- Этап «Подтверждено» почти пуст — записи в вашем процессе минуют статус «подтверждён» и идут сразу в «пришёл»; конверсию тогда смотрите по «Итоговой», а не по этапу подтверждения.
- «Пришло» меньше, чем визитов в сводке — сверьте периоды на обоих экранах: каждый отчёт хранит свой выбор.
- Кнопка «Экспорт» неактивна — отчёт пуст, выгружать нечего.