Клиент написал в Telegram и договорился о времени — дальше его нужно записать. Делайте это кнопкой «Создать запись» прямо в переписке: система свяжет запись с диалогом и посчитает, сколько записей приносят чаты.
1. Как записать клиента из чата
- Откройте «Чаты» и выберите диалог.
- Нажмите «Создать запись» в шапке переписки — откроется обычное окно записи, то же самое, что в журнале.
- Выберите услугу, мастера и время. Если клиент уже есть в базе, его карточка подставится сама; если это новое обращение — заведите клиента прямо в окне записи.
- Сохраните. Диалог перейдёт в стадию «Записан», а в шапке переписки появится ссылка на созданную запись.
Записали в журнале, а чат просто закрыли? Тогда для отчётов эта запись пришла «из кабинета», а не из мессенджера: канал будет выглядеть бесполезным, даже если приносит половину клиентов. Записывайте из диалога — это одно нажатие вместо перехода в журнал, и статистика остаётся честной.
2. Что видно в переписке после записи
- Стадия лида — «Записан»: коллега сразу видит, что клиента уже не нужно догонять.
- Ссылки на записи из этого диалога — с номером и датой. Их может быть несколько: клиент возвращается, и каждая новая запись добавляется в список.
- Записать можно и за другого человека — карточка, привязанная к чату, при этом не меняется.
3. Отчёт «Обращения из мессенджеров»
Руководителю отчёт доступен в «Аналитика → Обращения из мессенджеров». Он отвечает на четыре вопроса:
- Сколько обращений пришло и сколько из них дошло до записи — конверсия канала.
- Сколько клиентов ждут ответа прямо сейчас — написали, а мы молчим. Это главное число экрана: каждый такой диалог уходит к конкуренту.
- Как быстро отвечают операторы — медиана времени первого ответа, в целом и по каждому сотруднику.
- Сколько проходит от обращения до записи — насколько быстро разговор превращается в деньги.
Обращение засчитывается в тот период, когда клиент написал впервые, — даже если записался он позже. Иначе конверсия месяца завышалась бы за счёт лидов, пришедших раньше.
Почему у свежего периода конверсия ниже: часть сегодняшних обращений ещё в работе — они попадут в «Записаны» позже. Сравнивайте закрытые периоды между собой, а не сегодняшний день с прошлым месяцем.
4. Если диалогов в отчёте нет
- Проверьте, что бот подключён — «Подключение Telegram-бота салона».
- У диалогов, заведённых до появления отчёта, нет отметок времени ответа — они честно показаны отдельной строкой и в расчёт скорости не входят.