У площадки есть свои подписчики — люди, которые записывались через каталог и завели там профиль. Иногда площадка пишет им сама: новые организации в городе, подборки, напоминание про каталог. Среди этих людей есть и ваши клиенты — поэтому в кабинете есть экран, где видно, что именно им написали, и где можно отказаться быть источником аудитории.
1. Где смотреть
Настройки → Мой филиал → Рассылки площадки. Экран видят владелец и администратор; переключатель доступен тем, кто правит настройки организации. Это НЕ ваши рассылки: свои вы отправляете в разделе «Рассылки» по своей базе и своему согласию.
2. Что показывает журнал
- Текст рассылки целиком — ровно то, что прочитал человек.
- Дату отправки.
- Число ваших клиентов, которые её получили — сколько людей, связанных с вашей организацией, действительно получили сообщение.
Имён получателей здесь нет и не будет. Это клиенты ПЛОЩАДКИ: назвать вам поимённо, кто из вашей базы завёл профиль в каталоге и что ему написали, значило бы раскрыть чужой контур в обмен на прозрачность. Число отвечает на вопрос «что происходит», а список имён отвечал бы на другой.
Пусто — это ответ, а не поломка: если экран пишет, что площадка вашим клиентам не писала, значит рассылок, дошедших до связанных с вами людей, не было.
3. Отказ быть источником аудитории — и его граница
Кнопка «Отключить» убирает связи вашей организации из подбора аудитории. Кампания, которая собирается «по клиентам таких-то организаций» или «по тем, кто уже записывался через площадку», ваших клиентов после этого не увидит.
Отключение НЕ запрещает площадке писать своим подписчикам вообще. Если ваш клиент сам подписан на каталог и дал согласие площадке, он может получить сообщение и после того, как вы нажали «Отключить»: согласие он давал площадке, а не вам, и вето одной организации над её подписчиком закрывало бы ему каталог трёх других.
Полностью прекратить рассылки может только сам человек — кнопкой «Отписаться» прямо в сообщении или в разделе «Согласия» своего профиля на площадке. Отказ действует сразу и на профиль не влияет: отписка от рекламы и удаление себя — разные обращения.
4. Кому площадка вообще имеет право писать
Право проверяется не один раз при составлении кампании, а заново перед каждым сообщением. Не получит промо тот, кто:
- не давал согласия на рассылки площадки — или отозвал его;
- попросил удалить свой профиль площадки (обслуживание прекращено целиком);
- заблокирован платформой;
- не начинал диалог с ботом площадки — отправить физически некуда;
- получал промо от площадки недавно: не чаще одного сообщения в неделю на человека. Это предохранитель платформы, а не настройка кампании.
«Не спрашивали» — это не разрешение: человек, у которого согласия просто не запрашивали, рассылок не получает, хотя профилем пользуется.
5. Частые вопросы
- «Площадка переманивает моих клиентов» — в журнале виден текст каждой рассылки, дошедшей до связанных с вами людей. Если текст уводит к конкурентам, у вас есть и доказательство, и кнопка отказа быть источником аудитории.
- «Отключил, а клиент всё равно получил» — значит он подписчик каталога сам по себе, и сообщение пришло ему по кампании «всем подписчикам». См. границу отказа выше.
- «Хочу, чтобы площадка не писала конкретному клиенту» — это его решение, не ваше и не наше: отписка живёт кнопкой в самом сообщении.
- Нет карточки в каталоге — переключать нечего: без участия в маркетплейсе ваша база и так не используется для подбора аудитории.