«Чаты» — все переписки с клиентами в Telegram, собранные в кабинете. Клиент пишет боту вашего салона, вы отвечаете от имени этого бота — с любого устройства и любым свободным сотрудником, а история остаётся у организации, а не в чьём-то личном телефоне. Слева — лента диалогов, справа — открытый тред (на телефоне они сменяют друг друга). Раздел оживает после подключения Telegram-бота.
1. Лента диалогов: фильтры и очередь
В каждом диалоге видно имя клиента, время и текст последнего сообщения, счётчик непрочитанных, стадию лида, пометку «новый контакт» (если человека ещё нет в базе) и — за кем диалог закреплён (или «свободный»). Сверху:
- поиск «Поиск по имени или сообщению»;
- фильтр «Все | Непрочитанные»;
- очередь «Все | Мои | Свободные» — «Мои» отвечает на вопрос «что на мне», «Свободные» — что ещё никто не взял и надо разобрать.
Кто что видит, решает роль: оператор видит свои диалоги и свободные; руководитель (право на все чаты) — переписки всей организации. Подпись под заголовком экрана честно говорит, какой у вас режим. Лента сама обновляется каждые ~20 секунд.
2. Тред: ответ от имени бота
Входящие сообщения — слева, ваши ответы — справа. Открытие треда гасит счётчик непрочитанных. Внизу — поле «Ответ клиенту от имени бота…» и кнопка «Отправить»: клиент получит сообщение в Telegram от бота салона, а у реплики в треде будет подпись, кто из сотрудников ответил. Отвечать могут роли с правом работы с клиентами; если канал поставлен на паузу в настройках мессенджеров, вместо формы — подсказка «Канал на паузе».
В шапке треда — имя клиента и его @username, телефон (если известен), кнопка «Карточка» (переход в карточку клиента) и главная кнопка «Создать запись».
3. Стадии лида — мини-воронка диалога
У каждого диалога есть стадия: «Новый» → «В работе» → «Записался» / «Потерян». Переключается кнопками в шапке треда. Стадии питают отчёт «Обращения из мессенджеров» — сколько переписок дошло до записи и как быстро отвечали операторы (подробнее о пути «лид → запись»). «Записался» проставляется и автоматически — когда запись создаётся из чата.
4. Оператор: кто ведёт диалог
Строка «Оператор:» в шапке треда видна всем — важно понимать, свободен ли чат. Менять закрепление может роль с правом распределения: выпадающий список сотрудников + пункт «Свободный (снять)».
Если вы видите только свои диалоги и передаёте чат коллеге — диалог исчезнет из вашей ленты, и кабинет сразу вернёт вас к списку. Это не потеря переписки: сервер перестал отдавать чужой диалог, у нового владельца он на месте.
5. Из переписки — в запись
Кнопка «Создать запись» открывает то же окно записи, что и в журнале — с проверкой занятости мастера и ресурса, сметой из прайса и техперерывом. Никакой «упрощённой формы»: запись из чата — настоящая запись. Если клиент уже опознан, его карточка подставлена; холодного лида можно завести в базу прямо из окна. После создания диалог сам переходит в стадию «Записался», а в шапке треда появляется блок «Записи:» со ссылками на рождённые из этой переписки записи. Право — то же, что на запись в журнале.
6. AI-автоответ: робот и оператор
Если в настройках мессенджеров включён AI-режим, бот сам отвечает на входящие — такие реплики помечены в треде подписью AI ·. Правило простое: оператор старше робота — как только сотрудник ответил в диалоге сам, диалог закрепляется за ним и AI в этой переписке замолкает. Настройка авто-ответа и его промпта — на экране подключения бота.
7. Если что-то пошло не так
- «Переписок пока нет» — клиенты ещё не писали боту, либо бот не подключён. Проверьте Настройки → Мессенджеры: без токена бота каналу неоткуда взяться.
- «Канал на паузе — ответить нельзя» — бот поставлен на паузу. Включите его в настройках мессенджеров; переписка при паузе не теряется.
- «Недостаточно прав, чтобы отвечать клиентам» — ваша роль читает чаты, но не отвечает. Право выдаёт владелец или администратор.
- Диалог пропал из ленты — его передали другому оператору, а вам видны только свои и свободные. Спросите руководителя — у него видимость всей организации.
- Клиент пишет, а диалог не появляется — проблема на стороне приёма входящих (вебхук бота). Откройте настройки мессенджеров: экран покажет состояние канала; если там «Telegram пока некуда присылать сообщения» — это настройка администратора платформы.
- Не могу назначить оператора — выпадающий список требует сразу двух прав: распределения чатов и просмотра списка сотрудников. Без второго список не рисуется вовсе.