Авито в кабинете — это ваш аккаунт площадки: клиенты пишут вам из объявлений, а вы отвечаете им из раздела «Чаты», в одной очереди с Telegram и ВКонтакте. Подключается один раз и делается владельцем или администратором.
Аккаунт здесь принципиально ваш, а не наш. Мы не посредник между вами и площадкой: в переписку Авито кабинет ходит вашими собственными ключами доступа, поэтому пока приложение не завели вы, обращения с Авито в «Чаты» не попадут.
1. Что вы получите
- Сообщения из чатов ваших объявлений стекаются в «Чаты» кабинета, в одну очередь с остальными каналами.
- Ответ уходит от имени вашего аккаунта Авито — клиент остаётся на площадке, никуда уводить его не нужно.
- Можно включить AI-режим, а вместе с ним — запись прямо в переписке: бот сам покажет услуги, найдёт время и оформит бронь. Про это отдельная статья: запись из переписки.
Авито — канал переписки, а не канал уведомлений. Напоминания, подтверждения и запросы отзыва по нему не уходят: в каскаде доставки Авито нет. Уведомления клиенту идут в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, SMS и на почту — см. уведомления.
2. Заведите приложение в Авито
- В Авито: Настройки профиля → Настройки API (avito.ru/professionals/api).
- Создайте приложение с доступом «Мессенджер». Тип интеграции — ключ по client_credentials: это тот вариант, где выдают пару значений, а не одну ссылку.
- Скопируйте Client ID и Client secret — оба значения понадобятся на следующем шаге, целиком.
3. Вставьте ключи в кабинет
Откройте Настройки → Мессенджеры, нажмите «Подключить Авито» и заполните два поля — Client ID и Client secret. Мы сразу спрашиваем Авито, чей это аккаунт: если учётные данные отклонены — подключение не сохранится, и вы увидите, что поправить.
Поля два, а не одно, именно потому, что половины легко перепутать местами. Client ID — обычная строка без двоеточия внутри; если двоеточие есть, значит скопирована лишняя часть, и кабинет об этом скажет до отправки. Оба значения шифруются при сохранении и больше нигде не показываются — ни вам, ни поддержке. Посмотреть текущие нельзя; чтобы сменить, вставьте новые кнопкой «Заменить ключи» на той же карточке.
4. Как приходят входящие — и почему не мгновенно
- У Авито нет способа «постучаться» к нам самому, поэтому кабинет сам спрашивает площадку о новых сообщениях — раз в несколько секунд. Задержка в пределах этого шага нормальна и починки не требует.
- Старая переписка не подтянется. При первом подключении отсчёт начинается с текущего момента: в «Чаты» попадут сообщения, пришедшие после подключения, а история диалогов на площадке останется на площадке. Это сделано намеренно — иначе полугодовой архив разом влился бы в кабинет новыми обращениями.
- В переписку кабинета попадает текст. Фотографии, вложения и служебные сообщения площадки текстом не пересказываются — если клиент прислал фото, смотреть его нужно в самом Авито.
5. Обращение с Авито живёт лидом, а не в карточке клиента
Диалог с Авито попадает в «Чаты» лидом — с тем именем, которым клиент подписан на площадке. К существующей карточке клиента он не приклеивается, даже если этот человек у вас давно в базе.
Причина не в настройке: Авито адресует переписку чатом по объявлению, а не опознаваемым профилем человека. Связать диалог с карточкой не по чему — привязки клиента, как во ВКонтакте по одноразовой ссылке, у Авито не существует.
Практический вывод: карточка появляется в момент записи. Если бронь оформил бот в переписке, у нового клиента источником карточки встанет «Авито», а в саму запись дополнительно ляжет отметка «привёл Авито» — и она пишется в каждую запись такого клиента, а не только в первую, чтобы повторные визиты тоже засчитывались площадке. Если администратор записал клиента из чата руками, источником карточки будет «из переписки», без имени площадки: кто именно привёл, кабинет в этом случае не знает.
6. Запись собирается внутри переписки — и это не прихоть
Привычный путь «пришлю вам ссылку на онлайн-запись» на Авито не работает: внешние ссылки в сообщениях режет антифрод площадки. Поэтому единственный способ довести обращение с Авито до брони, не уводя человека наружу, — собрать запись прямо в диалоге.
Это делает тумблер «Запись из переписки» на карточке канала (появляется при включённом AI-режиме). Что бот умеет, чего не умеет и какие у него предохранители — в отдельной статье. Записать клиента из чата руками можно и без него: работа в чатах.
7. Пауза и отключение — разные вещи
- Пауза — временная тишина: входящие с Авито не сохраняются, клиент не получит ответа. Ключи остаются, возобновление мгновенное. На самой площадке при этом ничего не меняется — сообщения клиентов продолжают копиться в Авито, просто мимо кабинета.
- Отключить Авито — удаление канала: вся история переписок по нему стирается без возможности восстановить. Если нужно просто «чтобы замолчало» — ставьте паузу.
8. О чём кабинет вас не предупредит
Если приложение в Авито удалили, а Client secret перевыпустили или отозвали, кабинет не пришлёт об этом сигнал: фоновая проверка есть у WhatsApp и MAX, до Авито она пока не дошла. Бейдж канала останется зелёным — «Активен», — а признаком будет то, что чаты с Авито замолчали. Лечится тем же «Заменить ключи»: вставьте действующую пару, и приём возобновится.
9. Частые грабли
- «Авито отклонил учётные данные». Пара скопирована не целиком либо у приложения нет доступа к мессенджеру. Проверьте доступ «Мессенджер» в настройках приложения и вставьте значения заново.
- «Не удалось связаться с Авито… учётные данные не проверены». Это сбой связи, а не ваша ошибка: пару мы вообще не успели проверить. Перевыпускать её не нужно — попробуйте через несколько минут.
- Подключилось, а в «Чатах» пусто. Сначала посмотрите на дату: старые диалоги не переносятся (шаг 4), нужен новый входящий. Если и новые не приходят — канал на паузе либо ключи перестали действовать (шаг 8).
- Клиент есть в базе, а диалог всё равно лид. Так и должно быть — см. шаг 5. Свяжите вручную, записав клиента из чата.
- Клиент не получает напоминаний, хотя писал на Авито. Авито не доставляет уведомления. Нужен канал с адресом клиента — телефон, почта, Telegram или ВКонтакте.