Обычно бот в переписке только отвечает словами. С тумблером «Запись из переписки» он делает следующий шаг: сам смотрит каталог услуг, свободное время и мастеров — и создаёт запись прямо в диалоге, пока клиент не ушёл.
Это второй тумблер, а не галочка внутри первого. «AI-режим» разрешает боту отвечать; «Запись из переписки» разрешает ему действовать — заводить запись в вашем журнале. Второй тумблер и появляется только при включённом первом: без ответов записывать некому. Выключите AI-режим — настройка записи не сотрётся и вернётся вместе с ним.
1. Где включить
Настройки → Мессенджеры → карточка нужного канала → блок «Запись из переписки: бот оформляет бронь сам» сразу под блоком «AI-режим». Раздел доступен владельцу и администратору.
- Тумблер есть у всех клиентских каналов — Telegram, ВКонтакте, Авито, WhatsApp — и включается для каждого канала отдельно: можно доверить боту записывать на Авито и не доверять в Telegram.
- У бота для сотрудников этого блока нет вовсе: там нет клиентов, которых записывают.
- По умолчанию выключен. Включение — осознанное действие: до него бот в журнал не пишет ничего.
2. Что меняется для клиента
- Выключено. Бот отвечает текстом. Цен, услуг и свободного времени он не называет — он их просто не видит. На «хочу записаться» уточнит, что и когда, и скажет, что передаст администратору.
- Включено. Бот смотрит ваш каталог услуг с ценами и длительностью, мастеров этой услуги и реальное свободное время, предлагает варианты и оформляет запись в диалоге.
Запись появляется в журнале лидом, ожидающим подтверждения — ровно как бронь из онлайн-виджета. Подтверждаете её вы; сама собой она подтверждённой не становится. Диалог в «Чатах» при этом сам переходит в стадию «Записался» и связывается с созданной записью.
3. Что бот умеет — и чего не умеет
Умеет ровно четыре вещи, и больше ему не дано: показать услуги с ценой и длительностью, показать мастеров услуги, найти свободное время, создать запись.
- Переносить и отменять записи он не может. Инструментов для этого у него нет. Если клиент передумал — переносит или отменяет администратор в журнале, как обычно.
- Денег он не принимает. Если по услуге или по правилам организации нужна предоплата, бот назовёт сумму словами и скажет, что свяжется администратор. Ссылку на оплату он не выдумывает.
- Цены и часы он не сочиняет: и то и другое он обязан сперва посмотреть у вас. Чего нет в каталоге и в расписании — того он клиенту не предложит.
4. Что попадает в запись и в карточку клиента
- Источник записи — «из переписки». В примечании: «Запись оформлена ассистентом в переписке Название канала».
- У нового клиента источник карточки — имя канала, из которого он пришёл (Telegram, ВКонтакте, Авито, WhatsApp).
- Только для Авито в каждую такую запись дополнительно пишется «привёл Авито» — это вторая ось, «кто привёл», и она нужна, чтобы повторный визит того же клиента тоже засчитывался площадке. У своих ботов площадки-посредника нет, и приписывать её им было бы завышением их вклада.
5. Персональные данные — бот предупреждает до того, как спросит телефон
Прежде чем спросить номер, ассистент обязан сказать клиенту про обработку персональных данных — это зашито в его инструкции, а не оставлено на усмотрение модели. Присланный после этого телефон и есть согласие: та же механика, что у голосового бота, который произносит фразу вслух.
В журнал согласий такая запись ложится с текстом «Согласие на обработку ПДн получено в переписке Название канала при оформлении записи». Отметку ставит сервер, а не модель: «клиент согласен» — это факт о человеке, и догадываться о нём ассистент не вправе (152-ФЗ).
6. Оператор всегда старше робота
Как только сотрудник ответил в диалоге сам, диалог закрепляется за ним и бот в этой переписке замолкает — окончательно, включая запись. Правило то же, что и у обычного AI-ответа (работа в чатах), и тумблер записи его не отменяет.
7. Предохранители, о которых стоит знать заранее
- Не больше одной записи за одно сообщение клиента. Записав, бот на этом шаге останавливается — «десять броней подряд» из одной фразы не получится.
- Не больше 30 авто-ответов на переписку в час. Защита от зацикливания на болтливом собеседнике.
- Без AI-провайдера тумблер бездействует. Если провайдер не подключён в настройках AI-ассистента, бот молчит — как и обычный AI-режим. Демонстрационная заглушка живому клиенту не пишет.
8. Авито — тот случай, ради которого это и сделано
На Авито ссылку в переписке резать может антифрод площадки, поэтому привычный путь «пришлю вам ссылку на запись» там просто не работает. Запись, собранная внутри самой переписки, — единственный способ довести обращение с площадки до брони, не уводя человека наружу.
9. Частые вопросы
- «Включил, а бот всё равно только отвечает». Проверьте AI-провайдера (шаг 7) и то, что диалог не закреплён за оператором (шаг 6).
- «Бот записал не то». Это обычная запись-лид в журнале: перенесите или отмените её как любую другую. Бот вмешиваться в неё уже не будет.
- «Хочу, чтобы записывал только на одну услугу». Отдельной настройки нет — бот видит то, что открыто для онлайн-записи. Управляйте этим в каталоге услуг.
- «Тумблера нет на карточке». Либо выключен AI-режим (тогда тумблер и не показывается), либо это бот для сотрудников — у него записи из переписки не бывает.