ВКонтакте в кабинете — это ваше сообщество: клиенты пишут ему, вы отвечаете из раздела «Чаты», а уведомления уходят клиенту в личку от имени того же сообщества. Подключается один раз и делается владельцем или администратором.
Сообщество здесь принципиально ваше, а не наше. У SMS, e-mail и Telegram-уведомлений отправитель общий — его подключает платформа, и от вас там ничего не зависит. Во ВКонтакте писать человеку может только то сообщество, которому он это разрешил, поэтому платформенного отправителя у канала нет в принципе: пока сообщество не подключили вы, во ВКонтакте не уйдёт ни одно сообщение.
1. Что вы получите
- Обращения из сообщества стекаются в «Чаты» кабинета, в одну очередь с Telegram и Авито.
- Ответ уходит от имени сообщества, а переписка ложится в карточку клиента.
- ВКонтакте становится каналом уведомлений — напоминания, подтверждения, запросы отзыва. Про это отдельная статья: ВКонтакте как канал уведомлений.
2. Возьмите ключ доступа сообщества
- В сообществе: Управление → Работа с API → Ключи доступа.
- Создайте ключ с правами «Сообщения сообщества» (и, если предложат, «Управление»). Ключ выглядит как длинная строка вида «vk1.a.AbCdEf…» — скопируйте её целиком.
- Там же включите Управление → Сообщения → Настройки для бота → Возможности ботов. Без этого ВКонтакте просто не начнёт складывать входящие в очередь, и «Чаты» останутся пустыми, даже когда ключ принят.
3. Вставьте ключ в кабинет
Откройте Настройки → Мессенджеры, нажмите «Подключить сообщество ВКонтакте» и вставьте ключ. Мы сразу спрашиваем ВКонтакте, чьё это сообщество: если ключ отклонён — подключение не сохранится, и вы увидите, что поправить.
Ключ шифруется при сохранении и больше нигде не показывается — ни вам, ни поддержке. Посмотреть текущий нельзя; чтобы сменить, вставьте новый кнопкой «Переподключить» на том же экране.
4. Привяжите клиента — по одноразовой ссылке
Подключённого сообщества мало: чтобы написать конкретному клиенту, нужно знать, кто он во ВКонтакте. Узнать это за него мы не можем — во ВКонтакте нет поиска человека по телефону из вашей базы. Поэтому привязка делается один раз и по ссылке, которую открывает сам клиент.
- Откройте карточку клиента и нажмите «Привязать VK». Кабинет выдаст ссылку вида vk.me/<ваше сообщество>?ref=… и сразу положит её в буфер обмена.
- Отправьте ссылку клиенту — в SMS, в переписке, любым способом.
- Клиент открывает её у себя и нажимает в диалоге с сообществом «Начать». В карточке появляется отметка «VK привязан».
Не открывайте ссылку сами. Привяжется тот, кто нажал «Начать», — то есть к карточке клиента прилипнет ваш собственный профиль ВКонтакте, и его уведомления пойдут вам. Ссылка рассчитана на живого клиента с его устройства.
Каждая ссылка срабатывает один раз и живёт сутки. Просрочилась или потерялась — нажмите кнопку ещё раз: прежняя доживёт свои сутки, но ведут они к одной и той же карточке, так что перепутать нечего.
5. Если клиент вам уже писал — кнопки «Начать» не будет
ВКонтакте показывает «Начать» только при первом касании с сообществом. Клиент, который когда-то уже вам писал, откроет ссылку и увидит обычный диалог — нажимать нечего, и привязка не случится.
На этот случай есть запасной вход: попросите клиента отправить в диалог с сообществом сам код из ссылки — 32 символа после ref=, одним сообщением и без лишнего текста. Кабинет узнает его и привяжет карточку так же. Обычную переписку это не задевает: код опознаётся строго по формату.
6. Границы привязки — чтобы не искать несуществующее
- Привязывать можно только клиентов. У карточки сотрудника адреса ВКонтакте нет вовсе — уведомления мастерам ходят в Telegram.
- Ссылка работает только в вашей организации и только во ВКонтакте: код из телеграм-привязки во ВКонтакте не сработает, и наоборот. Один код открывает одну дверь.
- Если клиент напишет сообществу без привязки — переписка не потеряется, но ляжет отдельным обращением, а не в его карточку. Привязка и есть то, что склеивает диалог с клиентом в базе.
7. Пауза и отключение — разные вещи
- Пауза — временная тишина: входящие не сохраняются, клиент не получит ответа. Ключ доступа остаётся, возобновление мгновенное. Уведомления во ВКонтакте на паузе тоже не уходят — канал считается неподключённым, пока сообщество не активно.
- Отключение сообщества — удаление канала: переписки по этому каналу стираются без возможности восстановить. Если нужно просто «чтобы замолчало» — ставьте паузу.
8. Частые грабли
- «Сообщество ВКонтакте не подключено» при нажатии «Привязать VK». Ссылку выдавать некуда: сначала шаг 3, потом привязка.
- Ключ принят, а в «Чатах» пусто. Почти всегда выключены «Возможности ботов» в настройках сообщества — см. шаг 2. До этого ВКонтакте не копит входящие вовсе.
- «ВКонтакте отклонил ключ доступа». Ключ скопирован не целиком либо создан без права «Сообщения сообщества». Выпустите новый и вставьте заново.
- Клиент открыл ссылку, а привязки нет. Либо он не нажал «Начать», либо писал вам раньше и кнопки не увидел — тогда работает текстовый код из шага 5.
- Привязался не тот человек. Ссылку открыл сотрудник, а не клиент. Отменить привязку из кабинета сейчас нельзя — напишите в поддержку, чтобы её сняли. Поэтому шаг 4 и начинается с «не открывайте ссылку сами»: это единственная ошибка в привязке, которую вы не исправите своими руками.