Подключённое сообщество ВКонтакте работает не только на «Чаты»: тем же сообществом кабинет отправляет клиентам уведомления — напоминания о записи, подтверждения, переносы и отмены, запросы отзыва, поздравления. Приходят они в личные сообщения от имени вашего сообщества.
Чтобы сообщение ушло во ВКонтакте, нужны два условия одновременно: сообщество подключено у организации и клиент привязан к нему. Одно другого не заменяет: без сообщества отправлять нечем, без привязки — некуда. Оба шага описаны в статье Сообщество ВКонтакте: подключение и привязка клиентов.
1. Почему «подключён» здесь — ваша зона, а не поддержки
У SMS, e-mail и Telegram отправитель один на всю платформу: шлюз, почтовый сервер, бот уведомлений. Если такой канал не подключён, чинит это администратор платформы, и вам делать нечего. Во ВКонтакте платформенного отправителя не существует: писать человеку может только сообщество, которому он это разрешил, а сообщество у каждого салона своё.
Поэтому ВКонтакте — единственный канал уведомлений, который включаете и чините вы сами. Пока сообщество не подключено (или стоит на паузе), канал считается неподключённым, и уведомления по нему не уходят — сколько бы клиентов ни было привязано.
2. Где ВКонтакте стоит в каскаде
Каскад — это порядок каналов у каждого типа уведомления: кабинет идёт по нему сверху вниз и останавливается на первом доставленном. Подробно — в статье Уведомления: типы, каскад каналов и шаблоны.
- Каскад настроен явно — работает ваш порядок, ВКонтакте участвует ровно там, где вы его отметили: Настройки → Уведомления → тип уведомления → каналы.
- Каскад не настроен — работает порядок по умолчанию: Telegram → ВКонтакте → MAX → SMS → Email. ВКонтакте стоит раньше SMS осознанно: он бесплатен, а SMS — деньги за каждое сообщение. Клиенту с привязкой ВКонтакте и без Telegram сообщение уйдёт во ВКонтакте, и SMS в журнале будет «Пропущено (каскад)» — это норма, а не сбой. MAX (подключение MAX) стоит сразу за ВКонтакте по той же причине и берётся только при своей привязке.
Тексты настраиваются на пару «тип + канал», так что для ВКонтакте можно написать свой вариант — короче SMS и без формальностей письма.
3. Вкладка «Каналы»: два разных числа
- «подключён» — есть ли у организации активное сообщество. Для ВКонтакте это ваша настройка, и подсказка на экране ведёт прямо в «Настройки → Каналы и мессенджеры».
- «N из M» — до скольких ваших клиентов канал дотягивается, то есть у скольких есть привязка ВКонтакте. Это не обещание доставки, а размер адресной базы.
Самая частая картинка первых недель: сообщество подключено, а привязан один клиент из сорока. Канал при этом исправен — просто писать почти некому. Число «N из M» растёт только привязками, и делать их за клиента нельзя: ссылку открывает он сам.
4. Как читать отказы в журнале уведомлений
У каждой строки журнала видна судьба сообщения, а у недоставленных — причина словами. Причины ВКонтакте написаны так, чтобы из них было понятно действие, и намеренно не называют получателя — журнал читают сотрудники, и лишних персональных данных там быть не должно.
Чините вы — переподключением сообщества:
- «сообщество ВКонтакте не подключено у организации — отправлять нечем»;
- «токен сообщества ВКонтакте отклонён — переподключите сообщество в настройках каналов»;
- «ключ доступа сообщества ВКонтакте недействителен — переподключите сообщество»;
- «ключ доступа приложения ВКонтакте недействителен — переподключите сообщество»;
- «токен сообщества ВКонтакте не читается — переподключите сообщество».
Чините вы — привязкой клиента:
- «ВКонтакте не привязан у получателя — отправлять некуда».
Не чинится с вашей стороны вовсе — так решил сам получатель или ВКонтакте:
- «получатель запретил сообществу писать ему во ВКонтакте»;
- «настройки приватности получателя во ВКонтакте не разрешают сообщения»;
- «сообществу запрещено писать этому пользователю»;
- «доступ к диалогу ВКонтакте закрыт»;
- «диалог с получателем во ВКонтакте недоступен».
Все эти причины окончательные: повторять отправку кабинет не станет — на десятой попытке ответ будет тот же, а внятная причина превратилась бы в безликую ошибку через час. Сетевые сбои и «слишком много запросов» так не хоронятся — их кабинет пробует ещё раз сам.
5. Частые грабли
- «Подключили, а ничего не уходит». Проверьте вкладку «Каналы»: скорее всего «N из M» равно нулю — привязок нет. Канал исправен, адресов нет.
- Поставили сообщество на паузу «чтобы не отвлекало». Пауза гасит не только входящие: уведомления во ВКонтакте тоже перестают уходить, и каскад пойдёт дальше — на SMS, то есть за деньги.
- Ждёте ответ клиента в «Чатах» после уведомления. Он там и будет: клиент отвечает в тот же диалог с сообществом, и переписка ляжет в его карточку — привязка уже есть.
- Мастер не получает уведомления во ВКонтакте. И не получит: у карточки сотрудника адреса ВКонтакте нет — сотруднические уведомления ходят в Telegram.
- Рассылки и промо. Канал бесплатный, но правила те же: массовые сообщения — только по согласию на рекламу, оно видно в карточке клиента. Жалобы получателей бьют по сообществу, а не по платформе.