«Аналитика продаж» — сводка продажи билетов на события: воронка от просмотра страницы события до оплаты, выручка, топ событий и источники трафика. Это отчёт тикетинга, и он живёт отдельно от салонной аналитики: записи, визиты и возвращаемость клиентов салона считают «Сводка» и «Воронка записей». Если вы не продаёте билеты, этот экран будет пустым — и это нормально.
1. Что попадает в отчёт
Отчёт агрегирует все публичные события организации (их число указано в подзаголовке) и их заказы билетов. Продажа билета — это заказ через публичную страницу события: как настроить событие и билеты, описано в статье «События и билеты». Селектора периода здесь нет — сводка накопительная, по всей истории продаж.
2. KPI: деньги продаж
- «Выручка (нетто)» — оплаченная выручка за вычетом возвратов; в подписи — сколько «оплачено» всего до вычета.
- «Оплачено заказов» и «Билетов продано» — заказ может содержать несколько билетов, поэтому цифры различаются.
- «Средний чек» — средняя сумма оплаченного заказа.
- «Скидки выдано» — сумма скидок по промокодам и акциям.
- «Возвраты» — возвращённая сумма и число возвращённых заказов.
3. «Воронка продаж»: четыре шага до оплаты
Воронка показывает путь покупателя и конверсию каждого шага:
- «Просмотры» — открытия публичной страницы события;
- «Начали оформление» — перешли к оформлению (доля от просмотров);
- «Создали заказ» — дошли до заказа (доля от оформлений);
- «Оплатили» — завершили оплату (доля от заказов).
Справа — «Итоговая конверсия»: доля просмотров, закончившихся оплатой. Ищите самый резкий обрыв: много просмотров и мало оформлений — вопрос к описанию и цене; много заказов и мало оплат — вопрос к платёжному шагу.
Не путайте с «Воронкой записей» салона: там этапы «создано → подтверждено → пришёл» для записей на услуги. Здесь — путь покупателя билета от просмотра к оплате. Названия похожи, данные — совершенно разные.
4. Топ событий, источники и динамика
- «Топ событий по выручке» — какие события продаются лучше: билеты, заказы, выручка. Название — ссылка в карточку события, где есть своя вкладка аналитики по этому событию.
- «Источники (UTM)» — откуда пришли покупатели, по UTM-меткам ссылок: заказы, оплаты, выручка канала. Чтобы разрез работал, размечайте ссылки в соцсетях и рассылках UTM-метками — трафик без меток падает в общий котёл.
- «Динамика по дням» — столбики выручки по дням; наведение показывает сумму и число оплаченных заказов. Хорошо видно всплески после анонсов.
5. Если что-то пошло не так
- «Пока нет продаж билетов» — нет ни оплаченных заказов, ни просмотров. Опубликуйте событие и включите продажу билетов; если вы салон без событийного направления — экран для вас просто не актуален, салонные отчёты живут в «Сводке».
- Просмотры есть, оформлений ноль — покупатели уходят со страницы события: проверьте цену, описание и работает ли кнопка покупки.
- Заказы создаются, оплат нет — заминка на платёжном шаге: проверьте настройку приёма платежей.
- В «Источниках» один безымянный канал — ссылки распространяются без UTM-меток; аналитика не может угадать канал задним числом.
- «Нет доступа к аналитике» — у роли нет права просмотра дашбордов; обратитесь к владельцу.