Клиент может заказать ваш товар прямо из каталога — не приезжая и не звоня. Такой заказ попадает сюда: Склад → Заказы с площадки. Деньги площадка не принимает — клиент платит вам при получении, а заказ до выдачи просто держит товар в резерве.
1. Четыре состояния и что делать в каждом
- Новый — клиент оформил и ждёт. Соберите товар и нажмите «Собран»: клиент увидит у себя, что можно приходить. Здесь же можно написать записку — «спросите Марину на ресепшене, работаем до 20:00».
- Готов к выдаче — товар отложен, клиент предупреждён. Склад пока не тронут.
- Выдан — продажа проведена: товар списан, деньги в кассе.
- Отменён — заказа не будет, резерв освобождён, склад не затронут.
Шаг «Собран» можно пропустить: если клиент уже стоит у стойки, жмите «Выдать» сразу. Счётчики сверху считаются по всей очереди и не зависят от выбранного фильтра — «0 новых» это ответ, а не пустая страница.
2. Выдача — это продажа со склада
Кнопка «Выдать» проводит настоящую продажу: позиции списываются со склада, а сумма заказа попадает в кассу как выручка — теми же документами, что и продажа у прилавка. Отменить выдачу нельзя: ошибочную придётся оформлять возвратом. Не нажимайте «Выдать», чтобы просто убрать заказ из очереди — для этого есть «Отказать».
Способ оплаты обязателен — по нему деньги попадут в нужную кассу. Цена берётся из снимка заказа, а не из карточки товара: клиенту обещали ту цену, что он видел, и переоценка между заказом и выдачей его не касается.
Права разные: «Собран» и «Отказать» доступны тем, кто правит настройки организации, а «Выдать» — только сотрудникам с доступом к складу. Это не формальность: выдача двигает остатки и деньги.
3. Отказ
«Отказать» освобождает резерв и не трогает склад — движения товара не было, отменять нечего. Причина обязательна и уходит клиенту дословно: «заказ отменён» без объяснения он прочитает как сбой и позвонит выяснять. Вернуть отменённый заказ нельзя — клиент оформит новый.
4. Кому выдавать
- Имя и телефон видны — клиент уже связан с вашей базой, карточка есть в CRM.
- «Клиент с вашей базой не связан» — человек пришёл с площадки впервые. Выдавайте по номеру заказа; карточку заведёте при желании сами.
- «Клиент удалил профиль на площадке» — он воспользовался правом на удаление данных, заказ остался обезличенным. Товар всё равно придут забрать: выдавайте по номеру заказа.
5. Частые вопросы
- «Нажал не на тот заказ» — если он уже выдан, система скажет об этом и повторно не проведёт. Ошибочную выдачу исправляют возвратом, ошибочный отказ — новым заказом.
- «Заказ пропал из очереди» — он не пропал: переключите фильтр на «Выданы»/«Отменены», история хранится.
- «Коллега уже успел выдать» — экран покажет отказ с номером заказа и его текущим состоянием. Это штатно: очередь открыта у всех сразу.
- «Покупки в салоне сюда не попадают» — верно. Здесь только заказы из каталога; продажа у прилавка оформляется на складе.