AI-ассистент: чат ✨ и центр настроек

1. Чат «✨»: что умеет ассистент

• Вопросы о вашем деле. Ассистент видит сводку по организации и ближайшие события (сколько именно — настраивается, см. «Контекст и память») и отвечает по данным кабинета, а не «из головы».
• Создание и изменение записей. Скажите «запиши Анну на завтра на 13:00» — ассистент подготовит действие и покажет карточку с кнопкой «Подтвердить». Карточка переживает перезагрузку страницы, а повторное нажатие не создаст дубль. Исполнить действие может только сотрудник, у которого есть и право на действия ассистента, и доменное право (например, на записи).
• Скриншоты и фото. Кнопка со скрепкой — «Прикрепить скрин/фото (номер, визитка) → распознать и предложить запись». Ассистент распознаёт текст на картинке (телефон из переписки, визитку) и предлагает запись той же карточкой подтверждения — по картинке он ничего не создаёт молча.
• Голос. Удерживайте кнопку микрофона и говорите — либо, если включён живой стрим, распознавание идёт «на лету». Спросили голосом — ответ будет озвучен (это можно выключить). Кнопка «Позвонить ассистенту» открывает полноэкранный голосовой разговор.
• «Новый диалог» — очищает панель и архивирует беседу: следующий чат начинается с чистого листа, «залипшая» карточка или тема забываются.
• На пустом экране чат предлагает стартовые подсказки — их состав вы задаёте сами (см. «Быстрые подсказки»).

Подпись на кнопке «✨» меняется по экрану — на журнале ассистент предлагает помощь с записями, в финансах — с деньгами. Это один и тот же ассистент, просто с контекстной подсказкой.

2. Обзор и «Провайдер и модель»: на чём работает ассистент

Первый блок AI-центра — «Обзор»: статус (включён/выключен), источник ключа, тариф и расход токенов за месяц с полосой прогресса. Управление — ниже, в блоке «Провайдер и модель»:

• Мастер-тумблер ассистента. Выключен — чат блокирует ввод, отправку и голос во всей организации.
• Свой ключ (BYOK). Можно подключить собственный ключ Yandex Cloud и каталог (folder) — тогда расход идёт по вашему счёту провайдера. Без своего ключа ассистент работает на ключе платформы. Ключ шифруется на сервере и наружу показывается только маской последних символов — «посмотреть ключ» после сохранения нельзя, только заменить новым.
• Модель. На выбор YandexGPT Lite (дешевле и быстрее — для большинства задач), Pro (точнее в сложных действиях) и Pro 32k (длинный контекст). Ценовые подсказки в форме ориентировочные; точные тарифы — в консоли Yandex Cloud.

3. Личность, промпт и быстрые подсказки

• «Личность и промпт» — имя ассистента, тон, детальность ответов, язык (русский/английский) и свободная справка о вашем бизнесе. Всё это надстройка над защищённым ядром промпта: обезличивание персональных данных, защита от инъекций и дисциплина инструментов неизменяемы и здесь не редактируются — «сломать» ассистента персоной нельзя.
• «Быстрые подсказки» — стартовые вопросы, которые чат предлагает на пустом экране, по разделам кабинета. Каждую можно переписать или выключить; кнопка «Сбросить на стандартные» возвращает дефолты платформы.

4. Контекст и память ассистента

• «Контекст и память» — сколько ближайших событий и за какой горизонт дней подавать ассистенту в каждый запрос. Меньше контекста — дешевле и быстрее ответ; больше — полнее картина. 0 — не подавать список событий вовсе (сводка и счётчики остаются). Персональные данные клиентов при этом всегда обезличиваются — это ядро, тумблером не отключается.
• «Память ассистента» — долгосрочные факты, которые ассистент запомнил из ваших слов («запомни, что…»), действий и данных. Список виден целиком: каждый факт помечен «О бизнесе» или «О клиенте», и у каждого есть «Отключить» (факт хранится, но в подсказки не попадает) и «Забыть» (стереть насовсем — право на забвение, 152-ФЗ).
• Тумблер «Помнить факты о клиентах» по умолчанию выключен: факты о клиентах — персональные данные, их запоминание включается явно. В модель они уходят обезличенными, а при удалении клиента стираются.

5. Инструменты: что ассистенту разрешено делать

Блок «Инструменты» — тумблеры действий: поиск клиента/услуги/событий, создание и изменение события, напоминание клиенту, выставление счёта, черновик документа. Выключенный инструмент модель не предлагает, а сервер не исполняет — это страховка, а не косметика. Мутирующие инструменты помечены «изменяет данные», денежный — отдельно.

Тумблеры не заменяют роли: даже с включённым инструментом действие исполнит только сотрудник, у которого есть соответствующее доменное право. Отдельная ручка в этом же блоке — «Прогнозы в ленте»: она решает, пишет ли система прогнозы сама по расписанию, и не связана с тем, чем ассистент пользуется по вашему запросу.

6. Автопилот и штат AI-агентов: сколько автономии

• «Автопилот» — режим по каждой функции: «Предлагать» (карточка в ленту, решение за вами) или «Создавать сразу / Готовить черновик сам». Примеры функций: авто-договор для событий с предоплатой, ночное подтверждение завтрашних записей с предоплатой (обратимо — статус откатывается из ленты), напоминание о просроченной предоплате (необратимо — сообщение клиенту не отозвать, поэтому включайте осознанно), голосовой диспетчер «запись без карточки».
• «Штат AI-агентов» — те же настройки, но по другой оси: роль (администратор, аналитик, маркетолог, HR), а не функция. Владелец назначает роли потолок автономии: «Только предлагать» или «Действует сам». Потолок только понижает: эффективный режим функции = минимум из её собственного режима и потолка роли. У чисто советующих ролей переключателя нет вовсе — они только смотрят и докладывают.
• Деньги и отправку сообщений наружу агент по своей инициативе не начинает никогда — только то, что вы включили явно.

7. Автозаполнение окон и возврат клиентов

• «Автозаполнение окон» — реакция на освободившееся время. Режимы: Выключено / Предлагать (подсказка в ленте «окно свободно, N кандидатов», предлагаете вручную) / Авто (ассистент сам предлагает окно первому подходящему кандидату из листа ожидания и шлёт уведомление). Настраивается и время жизни предложения.
• «Возврат клиентов» — отслеживание личного ритма визитов: если клиент пропустил свой обычный интервал, ассистент предлагает (или в режиме «Авто» — сам отправляет) реактивационное касание. Авто-режим касается только клиентов с согласием на маркетинг (152-ФЗ); чёрный список и период тишины (cooldown) соблюдаются всегда. Настраиваются минимальное число визитов для расчёта ритма, допуск просрочки в процентах и cooldown в днях.

8. Инсайты: проактивные подсказки в ленте

Блок «Инсайты» — тумблеры детекторов, которые ассистент прогоняет сам: просрочка предоплаты, конфликт ресурсов, двойная бронь исполнителя и другие. Выключенный детектор перестаёт писать карточки в ленту инсайтов. У каждого детектора подписан уровень: «по событию» (срабатывает на конкретное событие) или «кросс-анализ» (смотрит на данные шире).

9. Лимиты, тариф и перерасход

• Расход токенов за месяц и лимит тарифа видны в «Обзоре». Панель шире — по всем осям (голос, SMS) — в разделе «Тариф и лимиты».
• Блок «Лимиты и тариф» здесь — тумблер перерасхода: разрешить ли тратить сверх лимита. Включено (только на платном тарифе с активной подпиской) — ассистент продолжает работать до двукратного потолка, а перерасход добавляется к счёту по себестоимости без наценки; за двукратным — жёсткий стоп. Считается он с денежного бюджета AI тарифа, то есть вместе с распознаванием и синтезом речи: у голосового расхода собственных токенов нет, но провайдер за него берёт деньги. Выключено (по умолчанию) — на лимите обычный отказ. Free и trial всегда упираются в лимит.

10. Голос: распознавание и озвучка

• Тумблер голосового ввода (микрофон в чате) и язык распознавания (русский/английский).
• «Озвучивать ответ голосом» — синтез речи Yandex SpeechKit. Выбирается диктор (женские и мужские голоса, у части — амплуа: дружелюбный, строгий, шёпот…); цена от голоса не зависит.
• Отдельная per-устройство настройка: «Не проигрывать ответ автоматически на этом устройстве» — авто-озвучка молчит, но кнопка «Озвучить» под ответом остаётся.
• Во время полноэкранного разговора вверху может появиться плашка о бюджете AI: сначала «почти исчерпан», затем «исчерпан». Это уведомление, а не ошибка — разговор не прерывается и микрофон не выключается. При исчерпанном бюджете ассистент может перестать отвечать по существу; сколько израсходовано и когда обновится лимит — в разделе«Расход по функциям».

11. Расход по функциям, журнал запросов и приватность

• «Расход по функциям» — куда уходит месячный бюджет токенов: гейдж бюджета, сплит «интерактив/фон» и разбивка по функциям (чат, действия, распознавание речи и изображений, AI-заметки, черновики рассылок). «Нет расхода» — нейтральное состояние, а не ошибка.
• «Журнал запросов» — сырой лог обращений к AI с фильтрами по типу (чат / действия / распознавание речи) и статусу вызова инструмента (предложено / выполнено). Персональных данных в журнале нет.
• «Приватность» — справочная витрина гарантий: ФИО, телефоны и e-mail клиентов заменяются плейсхолдерами до отправки в модель; данные обрабатываются в РФ (Yandex Cloud, 152-ФЗ); ключи шифруются (AES-256-GCM); изменяющие действия — только с подтверждением. Эти гарантии не переключаются — блок для прозрачности.

12. Если что-то пошло не так

• Чат не отвечает или пишет про демо-режим — ассистент выключен мастер-тумблером либо не подключён провайдер. Проверьте «Обзор» и «Провайдер и модель»: статус и источник ключа.
• «Нет доступа к настройкам AI» — раздел настраивают владелец и администратор. Сам чат при этом может быть доступен вашей роли.
• Ассистент отказывается создавать запись — инструмент «Создание события» выключен в блоке «Инструменты», либо у вашей учётной записи нет права на записи. Тумблер и роль проверяются независимо.
• Ответы оборвались посреди месяца — исчерпан месячный лимит токенов. Посмотрите гейдж в «Обзоре» и прогноз в «Расходе и лимитах»; на платном тарифе можно включить перерасход.
• Карточки перестали появляться в ленте — выключен соответствующий детектор в «Инсайтах» или ручка «Прогнозы в ленте» в «Инструментах». Это разные тумблеры — проверьте оба.
• Голосовой ответ не звучит — на этом устройстве включён тихий режим авто-озвучки (блок «Голос»), либо синтез выключен. Кнопка «Озвучить» под ответом работает и в тихом режиме.