Голосовой диспетчер — бот, который отвечает на звонки ваших клиентов: записывает на услугу, принимает просьбы о переносе и отмене, отвечает на вопросы о ценах и графике. Итог каждого звонка появляется в журнале и в карточке клиента. Экран Настройки → Системные настройки → Голосовой диспетчер показывает, подключён ли он, сколько стоит минута и сколько набежало за период.
1. Как подключить
Номер подключает команда голосового бота — сами вы ничего настраивать в телефонии не должны. Порядок такой:
- Заявка. Нажмите «Подключим за вас» и, если хотите, оставьте телефон для связи. Повторное нажатие не создаёт вторую заявку — открытая заявка одна.
- Подключение номера. С вами свяжутся, включат переадресацию вашего номера и настроят бота под ваши услуги и график.
- Ключ для бота. Боту нужен ключ доступа к вашему кабинету: без него он не сможет записывать клиентов и передавать итоги звонков. Ключ выпускается на странице API-ключей готовым набором «Голосовой бот» — в нём ровно те права, которые нужны в звонке. Права выпущенного ключа потом не меняются, поэтому набор ставится целиком.
Ключ показывается один раз. Передавайте его команде бота лично или по защищённому каналу, не в общий чат. Если ключ мог утечь — отзовите его и выпустите новый. Подробнее о ключах — в статье «Для разработчиков: API-ключи».
2. Что означает статус
- Не подключён — услуга не включена и заявки нет.
- Заявка отправлена — мы получили её и свяжемся с вами.
- Нужен ключ для бота — услуга включена, но действующего ключа у бота нет (не выпущен, отозван или истёк).
- Ждём первый звонок — всё готово, звонков ещё не было.
- Работает — последний звонок был не позже 7 дней назад.
- Звонков нет больше 7 дней — возможно, отключилась переадресация номера или отозван ключ. На экране есть кнопка «Попросить проверить подключение».
Под статусом видна ваша заявка и ответ команды. Выполненная или отклонённая заявка остаётся на экране 30 дней, чтобы вы успели прочитать ответ. После отказа можно оставить новую заявку — кнопка «Подключим за вас» снова доступна.
Время звонков и начислений показано по часовому поясу вашей организации — тому же, что в журнале записей. Пояс меняется в настройках организации.
3. Сколько стоит
Диспетчер оплачивается поминутно, отдельно от тарифа. Цена за минуту указана на экране; пока она не объявлена, звонки не тарифицируются.
- Минуты считаются за каждый звонок отдельно и округляются вверх: разговор 1 мин 10 с — это 2 минуты.
- Звонки короче 5 секунд (сброс, ошибочный набор) бесплатны.
- После перевода звонка на администратора время не считается.
- Счёт за расчётный период приходит отдельно от подписки через 3 дня после его окончания — столько ждём звонки, которые бот передаёт с опозданием.
В цену входит только работа диспетчера. Связь с оператором телефонии и речевые сервисы Яндекса (распознавание и синтез речи, языковая модель) работают по вашим договорам с ними и оплачиваются им напрямую.
4. Почему в начислениях есть строки без денег
Строка появляется после каждого звонка — в том числе бесплатного, с причиной: короче 5 секунд, звонок до подключения услуги, цена ещё не была объявлена, бот не прислал длительность. Так вы можете сверить каждый звонок, а не только итоговую сумму. Решение «брать ли деньги» принимается в момент звонка: если услугу включили позже, прошлые звонки не станут платными.
«Ждём длительность» — бот ещё не прислал, сколько длился разговор. Если за 48 часов она не придёт, звонок останется без оплаты.
5. Где итоги звонков
На экране диспетчера — лента всех звонков; по одному клиенту — вкладка «Звонки» в его карточке. Хранится короткий итог разговора, без записи и расшифровки: сырой звук и полный текст в кабинет не попадают.