Как уволить мастера: порядок по дням
Увольнение мастера проходит в пять этапов: договориться об основании и последнем рабочем дне, за две недели начать перенос его записей, за неделю предупредить клиентов, в последний день выплатить окончательный расчёт и отключить все доступы, а через месяц проверить, сколько его клиентов вернулось в салон. Пропущенный этап почти всегда стоит клиентов или денег.
| Когда | Что сделать | Кто отвечает |
|---|---|---|
| В день заявления | Согласовать основание и последний рабочий день | Владелец или управляющий |
| За 10–14 дней | Составить список будущих записей и распределить их по коллегам | Администратор |
| За 7 дней | Предупредить клиентов с записями и постоянных клиентов | Администратор |
| Последний рабочий день | Окончательный расчёт, документы, отключение доступов | Бухгалтер и администратор |
| Через 30 дней | Проверить, сколько клиентов мастера пришли снова | Управляющий |
Основание и форма отношений
Порядок увольнения зависит от того, как оформлен мастер. С работником по трудовому договору действуют сроки и основания Трудового кодекса. С самозанятым или ИП по договору услуг — условия самого договора и Гражданский кодекс. С арендатором места — раздел о расторжении договора аренды. Сначала определите форму, потом считайте сроки.
- По собственному желанию работник предупреждает не позднее чем за две недели (ст. 80 ТК РФ). По договорённости уволить можно и раньше.
- По соглашению сторон (ст. 78 ТК РФ) дату и условия ухода определяют вместе — это самый спокойный вариант, когда расставание взаимное.
- По инициативе работодателя — только по основаниям статьи 81 ТК РФ и с процедурой: за дисциплинарный проступок сначала запрашивают письменное объяснение и ждут два рабочих дня (ст. 193 ТК РФ).
- Договор оказания услуг с самозанятым или ИП каждая сторона вправе расторгнуть, оплатив фактически оказанное (ст. 782 ГК РФ); срок предупреждения берут из договора.
- Формулировки и основание лучше сверить с юристом или кадровиком: ошибка в процедуре — частая причина восстановления на работе через суд.
Окончательный расчёт: что входит и когда платить
Работнику по трудовому договору окончательный расчёт выплачивают в последний рабочий день (ст. 140 ТК РФ). В него входят зарплата за отработанные дни, процент за визиты этого периода, премии и компенсация за неиспользованный отпуск (ст. 127 ТК РФ). Удержания ограничены законом: как правило, не больше 20 % выплаты (ст. 138 ТК РФ).
Пример расчёта, цифры условные
Мастер работает по схеме «оклад 20 000 ₽ в месяц плюс 30 % от услуг», последний день — 14-е число. За месяц отработано 10 рабочих дней из 22, выручка по состоявшимся визитам 90 000 ₽. Не использовано 7 дней отпуска, средний дневной заработок 1 200 ₽. В начале месяца выдан аванс 10 000 ₽. Суммы до удержания НДФЛ.
| Строка расчёта | Сумма |
|---|---|
| Процент от услуг: 30 % от 90 000 ₽ | 27 000 ₽ |
| Оклад за 10 рабочих дней из 22 | 9 091 ₽ |
| Компенсация за 7 дней отпуска | 8 400 ₽ |
| Выданный аванс | −10 000 ₽ |
| К выплате в последний день | 34 491 ₽ |
- До расчёта закройте все визиты периода: процент считается только по визитам, где клиент действительно пришёл, а незакрытая запись — это спор о деньгах уже после ухода.
- Долг за обучение или недостачу нельзя просто вычесть из расчёта: для таких удержаний нужны основания и согласие по закону. Здесь нужен бухгалтер.
- В последний день работнику выдают трудовую книжку или сведения о трудовой деятельности (ст. 84.1 ТК РФ).
Записи мастера: перенести до последнего дня
У мастера с плотной записью на две недели вперёд обычно стоит 50–70 визитов, и каждый из них — клиент, которого можно потерять. Записи переносят заранее, начиная с ближайших: на коллегу той же специализации и близкого уровня, со звонком клиенту. Тишина до последнего дня превращается в клиента, пришедшего к закрытому креслу.
- 1СписокВыпишите все будущие записи мастера с датой, услугой и контактом клиента. Начинайте с ближайших трёх дней: у этих клиентов меньше всего времени на решение.
- 2Подбор коллегиДля каждой записи — мастер той же специализации в то же или соседнее время. Если цена у коллеги другая, клиенту говорят об этом сразу, а не на кассе.
- 3Звонок или сообщениеКлиенту предлагают конкретного мастера и время. Отказ перейти — нормальный исход: запись отменяют, а клиента отмечают для повторного контакта через месяц.
- 4Новые записиКак только известна дата ухода, закройте мастеру онлайн-запись после последнего рабочего дня, чтобы не набирать клиентов, которых придётся переносить.
Как предупредить клиентов и что им сказать
Клиентам сообщают о факте ухода, а не о его причинах, и сразу предлагают следующий шаг: конкретного мастера и время. Сообщение отправляют за неделю тем, кто записан, и постоянным клиентам мастера. Плохо говорить об ушедшем нельзя, скрывать уход тоже: клиент всё равно узнает, и тогда доверие потеряет салон, а не мастер.
Пример сообщения клиенту
«Анна, здравствуйте! Мастер Ольга с 15 октября у нас больше не работает. Ваш визит 18 октября в 14:00 может провести Ирина — она работает с той же техникой и видела вашу историю визитов. Оставить запись на Ирину или подобрать другое время?»
- Сообщение о переносе конкретной записи — служебное. Массовое письмо всем клиентам мастера с предложением записаться — уже рассылка, и отправлять её можно только тем, кто дал согласие на рассылки.
- На вопрос «куда ушла Ольга?» честный ответ — «мы не знаем её планов». Давать новый адрес мастера салон не обязан, а угрожать клиенту или мастеру бессмысленно.
- Скидку на визит к новому мастеру дают выборочно, постоянным клиентам с высоким чеком, а не всем подряд.
Доступы: что отключить в последний день
Доступы отключают в последний рабочий день, после окончательного расчёта, а не утром: иначе мастер не закроет свои визиты. Список длиннее, чем кажется: вход в CRM и рабочий Telegram-кабинет, общие чаты с клиентами, аккаунты салона в соцсетях и на картах, пароли, которые мастер знал, ключи, касса и рабочий телефон.
- Учётная запись в CRM и мобильном кабинете сотрудника: удалить или отвязать от карточки мастера.
- Общие чаты с клиентами и рабочие группы команды: исключить, а переписку с клиентами передать администратору.
- Аккаунты салона в соцсетях, на картах и в сервисах отзывов: сменить пароль, если мастер его знал, и убрать его из администраторов.
- Ключи, карта доступа, код сигнализации, сейф и касса: забрать под подпись или сменить код.
- Рабочая SIM-карта и номер, на который звонили клиенты: оставить у салона и включить переадресацию на администратора.
Клиентская база и переманивание
Контакты клиентов — персональные данные, оператор которых салон, и уносить их с собой мастер не вправе по 152-ФЗ. Но запретить клиенту пойти за мастером нельзя. Поэтому базу защищают доступами, выданными заранее, а клиентов удерживают сервисом: быстрым переносом записи, сильным коллегой и звонком постоянным клиентам в первые две недели.
- Проверьте, кто из команды может выгрузить клиентскую базу файлом: это отдельное право, оно есть у менеджера и выше, а у роли «Сотрудник» его нет. Карточки клиентов мастер при этом видит — для работы с записями.
- Если уход конфликтный, сузьте мастеру доступ заранее, а не в день разговора: после того как файл скачан, вернуть его нельзя — журнал покажет, кто и когда выгружал базу, но файл уже не отзовёт.
- Через 30 и 60 дней сравните, какая доля клиентов ушедшего мастера пришла снова. Если меньше половины, проблема не в мастере, а в том, как салон их передавал.
Что происходит с мастером в IZZI CRM после увольнения
В IZZI CRM мастера увольняют кнопкой «Уволить» в его карточке: дата, причина и подтверждающее слово. Карточка сразу уходит из журнала и онлайн-записи, а история визитов и статистика сохраняются. Но три вещи система сама не делает: не переносит будущие записи, не закрывает вход в кабинет и не включает уволенного в расчёт зарплаты.
- Увольнение действует с момента подтверждения, какая бы дата ни стояла в форме, поэтому кнопку нажимают в последний рабочий день. Уволенный остаётся в списке с бейджем «Уволен», удалить его нельзя, вернуть — кнопкой «Восстановить».
- Будущие записи уволенного на коллег не переходят. Их переносят заранее, перетаскиванием между колонками журнала: так меняется исполнитель. После увольнения колонки мастера в журнале уже нет.
- Уволенный не попадает в «Расчёт за период» — даже за отработанные дни. Поэтому до увольнения проверьте, что все визиты отмечены «Пришёл», и нажмите «Зафиксировать»: зафиксированная сумма останется в «Отчёте» по выплатам.
- Вход в кабинет увольнение не закрывает: учётная запись и карточка сотрудника независимы. Учётку удаляют отдельно в разделе «Пользователи и доступы», и удаление остаётся в журнале аудита.
- Клиентов мастера собирает сегмент «Обслуживался у мастера». Рассылка по нему уходит только клиентам с согласием на рассылки, по каскаду каналов, подключённых у салона, — они входят в 16 подключаемых интеграций.
- Какую долю выручки держал мастер и как возвращались его клиенты, показывают колонки «Доля» и «Возвращаемость» в отчёте по сотрудникам — одном из 13 разрезов аналитики.
- Клиентов, которые звонят перенести визит, может принимать голосовой диспетчер Stexa — отдельный сервис, который подключается к IZZI CRM: он записывает на услугу, принимает переносы и отмены, а итог звонка появляется в карточке клиента.
Чего система не делает
Кадровых документов, компенсации за отпуск и НДФЛ в расчёте зарплаты нет — окончательный расчёт готовит бухгалтер. Автоматического письма клиентам об уходе мастера тоже нет: его отправляют рассылкой или сообщениями. Выгрузка базы файлом записывается в журнал действий и закрыта для роли «Сотрудник»; порядок увольнения и удаления учётки описан в справке — там 87 статей.
Чек-лист увольнения мастера
Чек-лист собирает всё сказанное выше в порядке выполнения. Его удобно распечатать и отмечать пункты по мере работы: пропуск любого из них в последний день — это либо спор о деньгах, либо открытый доступ, либо клиент, которому никто не позвонил. Пункты для трудового договора и для самозанятого отличаются только в части документов.
- Основание и последний рабочий день согласованы письменно.
- Онлайн-запись к мастеру после последнего дня закрыта.
- Все будущие записи перенесены на коллег или отменены со звонком клиенту.
- Постоянные клиенты предупреждены за 7 дней, рассылка — только тем, кто дал согласие.
- Все визиты периода закрыты, расчёт проверен и зафиксирован.
- Окончательный расчёт выплачен в последний день, документы выданы.
- Мастер уволен в системе, учётная запись удалена или отвязана.
- Пароли от аккаунтов салона сменены, ключи и касса приняты.
- Журнал действий проверен на выгрузку базы за последние недели.
- Через 30 дней проверена возвращаемость клиентов мастера.