CRM для мастера на выезде: что меняется по сравнению с кабинетом
В кабинете следующий клиент приходит к мастеру, и между визитами нужны только уборка и чашка чая. На выезде мастер сам едет к клиенту, и время между визитами становится отдельной строкой расписания. Поэтому от системы нужны три вещи сверх обычного: хранить адрес, оставлять окно на дорогу и учитывать цену выезда.
| Вопрос | Мастер в кабинете | Мастер на выезде |
|---|---|---|
| Где проходит визит | Всегда в одном месте | Каждый раз по новому адресу |
| Что стоит между визитами | Уборка, 10–15 минут | Сборы, дорога, парковка, подъём — от 30 минут |
| Что клиент видит в онлайн-записи | Свободное время мастера | Свободное время с учётом дороги до него |
| Из чего состоит цена | Услуга и материалы | Услуга, материалы и выезд |
| Что ломает день | Неявка | Неявка плюс пустая дорога туда и обратно |
Главная ошибка при выборе — смотреть на выездную работу как на обычную запись с пометкой «на дому». Тогда расписание честно показывает свободные окна, клиенты честно в них записываются, а мастер каждый день опаздывает к третьему адресу на 20 минут. Система должна знать про дорогу хотя бы приблизительно.
Адрес клиента: где он должен храниться
Адрес можно держать в карточке клиента или в самой записи, и у каждого места свои плюсы. Постоянный клиент почти всегда живёт по одному адресу, поэтому карточка удобнее. Но бывает дача летом, офис по будням, квартира родителей. Хорошая система позволяет держать основной адрес у клиента, а разовый — в записи, и показывает его мастеру в день визита.
- Основной адрес — в карточке клиента: улица, дом, подъезд, этаж, код домофона. Его не нужно спрашивать при каждой записи.
- Разовый адрес — в записи или комментарии к ней. Если клиент записывается сам, он должен иметь возможность написать адрес в форме записи.
- Район или зона — отдельным полем со списком вариантов. По нему удобно искать клиентов, которых можно поставить в один день.
- Подсказки для дороги: «парковка во дворе платная», «шлагбаум, звонить за 10 минут». Их место — рядом с адресом, а не в памяти мастера.
- Проверьте, где адрес виден в день визита: в расписании, в карточке записи или только в карточке клиента, до которой ещё нужно дойти.
Адрес и код домофона — персональные данные
Адрес клиента, код подъезда и фото квартиры подпадают под закон о персональных данных. Храните их в системе с разграничением доступа, а не в переписке мастера. Какие согласия нужны именно в вашем случае, уточните у юриста.
Окно на дорогу: три способа поставить его в расписание
Если система не строит маршруты, дорогу закладывают средствами расписания. Способов три: включить дорогу в длительность услуги, поставить технический перерыв после каждой записи или вырезать время из рабочего графика. Каждый работает в своём случае, и важно проверить, какие из них учитывает онлайн-запись, а какие видны только администратору.
| Способ | Как работает | Когда подходит | Слабое место |
|---|---|---|---|
| Дорога внутри длительности | Услуга «маникюр на выезде» идёт на 45 минут дольше, чем в кабинете | Клиенты записываются сами, дорога примерно одинаковая | Дальний адрес не отличается от соседнего |
| Перерыв после записи | После визита автоматически закрыто 30–60 минут | Записи ставит мастер или администратор | Онлайн-запись может его не ставить — проверьте |
| Перерыв в графике | В рабочем дне заранее вырезаны часы на переезд | Постоянный маршрут: утро в одном районе, вечер в другом | Жёсткий: не подстраивается под конкретные адреса |
На практике выездные мастера сочетают способы. Базовую дорогу закладывают в длительность услуги, чтобы клиент в онлайн-записи не видел нереальных окон. Дальний адрес получает дополнительный перерыв, который мастер ставит вручную. А постоянный переезд между районами в обед вырезают из графика, чтобы туда никто не записался.
Выезды подряд: как собрать день без пустых переездов
Самый дорогой день выездного мастера — три клиента в трёх концах города. Расписание не проложит маршрут, но может помочь собрать день из соседних адресов, если в нём видно район каждого клиента. Правило простое: сначала ставится якорная запись дня, остальных клиентов предлагают рядом с ней по времени и по месту.
- 1Поставьте якорьПервая подтверждённая запись дня задаёт район. Дальше мастер предлагает клиентам из того же района время до и после неё.
- 2Предлагайте время самиКогда клиент пишет «когда можно?», назовите два окна в дни его района, а не весь свободный календарь. Так соседние адреса собираются в один день без споров.
- 3Держите резервОдно окно в день оставьте пустым под задержки. Если всё прошло гладко, его займёт клиент из листа ожидания или короткая процедура рядом.
- 4Проверьте конец дняПоследний адрес ставьте ближе к дому или месту, где мастер хранит инструмент. Пустой обратный путь никто не оплачивает.
Маршрут прокладывает навигатор, состав дня — расписание
Не требуйте от CRM того, что лучше делает навигатор. Её задача — не допустить в один день клиентов из разных концов города и оставить между ними реальное время. Порядок объезда пяти адресов за пару секунд подскажет любое картографическое приложение.
Цена выезда: отдельной строкой или внутри услуги
Плату за выезд берут отдельной строкой, зонами или прячут в цену услуги. Для системы разница важная: отдельная строка должна добавляться к визиту одним действием и попадать в отчёт о выручке. Цена внутри услуги проще для клиента, но тогда нужна отдельная позиция прайса для выезда, иначе кабинетные и выездные визиты смешаются.
Пример расчёта, цифры условные
Условный мастер маникюра: услуга занимает полтора часа, дорога и раскладка — ещё 45 минут на каждый адрес. Сравниваем день из четырёх выездов без платы за выезд и с платой 400 ₽ за визит. Материалы в расчёт не входят.
| Показатель | Без платы за выезд | С платой за выезд |
|---|---|---|
| Цена услуги | 2 000 ₽ | 2 000 ₽ |
| Плата за выезд | 0 ₽ | 400 ₽ |
| Выручка за 4 визита | 8 000 ₽ | 9 600 ₽ |
| Время с дорогой | 9 часов | 9 часов |
| Выручка на час дня | ≈ 889 ₽ | ≈ 1 067 ₽ |
Разница в 20 % выручки на час — это и есть цена дороги, которую мастер без платы за выезд отдаёт бесплатно. Поэтому при выборе системы проверьте, можно ли добавить выезд строкой к визиту, поправить его сумму для дальнего адреса и потом увидеть, сколько за месяц принесли выезды.
Чек-лист: что спросить до покупки
Продавцы CRM редко думают о выездной работе, поэтому вопросы лучше задавать прямо и проверять ответы на пробном периоде. Ниже семь вопросов, после которых станет понятно, придётся ли дорогу держать в голове или система возьмёт часть работы на себя. Каждый ответ проверьте на своей записи, а не на демонстрации.
- Где хранится адрес: у клиента, у записи или и там, и там? Где мастер увидит его в день визита?
- Может ли клиент указать адрес сам, когда записывается онлайн?
- Можно ли задать технический перерыв после услуги и поправить его у отдельной записи?
- Ставит ли онлайн-запись этот перерыв или только учитывает перерывы уже стоящих записей?
- Можно ли дать выездному мастеру свою длительность той же услуги, не заводя дубль в прайсе?
- Можно ли вырезать из рабочего дня время на переезд — постоянно по дням недели и разово на дату?
- Как добавить к визиту плату за выезд и поправить её сумму?
Выезды в IZZI CRM: что есть и чего нет
В IZZI CRM дорогу закладывают средствами расписания: длительностью услуги, техническим перерывом и перерывами в графике мастера. Адрес держат в карточке клиента дополнительным полем, а разовый пишут в комментарий записи. Маршрутов, карты адресов и расчёта времени в пути в системе нет, и отдельного блока «дорога» без клиента в журнал пока не поставить.
- Технический перерыв задаётся у услуги («Техпер., мин», от 0 до 60), значением по умолчанию в настройках журнала и у конкретной записи — «Тех. перерыв после, мин» в окне записи или тапом по штрих-блоку перерыва прямо в журнале. Свободные окна онлайн-записи учитывают перерывы уже стоящих записей.
- Свою длительность и цену услуги у мастера задают во вкладке «Услуги» карточки сотрудника. По этой длительности строятся свободные окна, в том числе в онлайн-записи, — удобно, если один мастер ездит, а другой принимает в кабинете.
- Во вкладке «График» карточки сотрудника к рабочему дню добавляется «+ перерыв» по дням недели, а разовое изменение ставится исключением «Особый график» на дату.
- Адрес, подъезд, код и район заводят доп.полями клиента: «Строка» для адреса, «Список» для района. Значения видны на вкладке «Инфо» карточки.
- В онлайн-записи есть поле «Комментарий (необязательно)», включённое по умолчанию: клиент пишет туда адрес, и он попадает в комментарий записи, который видно в окне записи.
- Плату за выезд заводят позицией прайса и добавляют строкой в смету записи; цену строки можно поправить для дальнего адреса.
- Предоплату выезда берут онлайн, если подключена своя ЮKassa или Т-Касса, иначе оплату отмечают вручную.
Границы
Онлайн-бронь создаётся без технического перерыва — для самозаписи закладывайте дорогу в длительность выездной услуги. Перерыв после одной записи — не больше 60 минут; дальний переезд ставьте перерывом в графике. Отдельного поля адреса в записи нет: разовый адрес и уточнения к нему пишите в комментарий записи, а постоянный адрес держите у клиента. Выручку по мастерам и услугам покажут 13 разрезов аналитики, а настройка перерывов разобрана в справке из 91 статей.
Для одного выездного мастера подходит нижняя ступень: цена зависит от числа мастеров и срока лицензии, модули не докупаются.