Напоминания клиентам: меньше неявок без ручного обзвона
Клиенту — о визите, мастеру — о смене, владельцу — сводка дня. Каждый повод включается отдельно, шаблон правится под ваш голос, а журнал показывает, что произошло с каждым сообщением.
Напоминания клиентам: что это в IZZI CRM
Уведомления IZZI CRM — это семнадцать отдельных поводов написать: напоминание о визите, подтверждение записи, перенос, отмена, просьба об отзыве, поздравление, возврат недошедшего клиента, дайджест владельцу. Каждый включается своим тумблером и имеет свой шаблон. Канал выбирается по достижимости получателя, а журнал хранит исход каждой отправки с причиной.
Обзвон «подтвердите визит» съедает утро администратора
Подтверждение приходит клиенту кнопками, а ответ сам меняет статус визита в журнале. Администратор занимается теми, кто не ответил, а не всеми подряд, — и видит это в сетке, а не в своём блокноте.
Напоминания включены «все или ничего»
Поводы не свалены в один тумблер: напоминание о визите, просьба об отзыве, поздравление с днём рождения и промо — разные типы с разными шаблонами и разными правами на отправку. Промо к тому же гейтится отдельным согласием клиента.
«Мы отправили» — а дошло ли, неизвестно
У каждого сообщения есть исход: в очереди, отправлено, ошибка, отменено из-за переноса записи, пропущено потому что доставил другой канал, или не будет отправлено вовсе — и тогда в журнале записана причина, а не пустая строка.
Как это устроено внутри
Ниже — не описание намерений, а перечни, по которым система работает: значения напоминания клиентам в том виде, в каком они лежат в коде продукта.
Поводы написать клиенту и мастеру
17Каждый повод — отдельный тип со своим шаблоном и тумблером: «напоминания» и «поздравления» нельзя включить одной кнопкой.
- Напоминание о визите
- Статус визита изменился
- Освободилось окно — предложение из листа ожидания
- Запись создана
- Запись подтверждена
- Просьба подтвердить визит — кнопками в Telegram
- Запись перенесена
- Запись отменена
- Просьба оставить отзыв после визита
- Поздравление с днём рождения
- Не пришёл — возвращаем
- Пора повторить визит
- Акция или рассылка
- Мастеру: новая запись
- Мастеру: запись перенесена
- Мастеру: запись отменена
- Владельцу: утренний дайджест дня
Куда уходит сообщение
7Канал выбирается по достижимости получателя: если привязан мессенджер, платная SMS не тратится. Сообщения во ВКонтакте уходят от имени сообщества салона, в MAX — от имени бота салона, а в WhatsApp — с рабочего номера салона через его шлюз; все три канала подключает сам салон.
- SMS
- Электронная почта
- Push в приложении
- Telegram
- ВКонтакте — сообщением от сообщества салона
- WhatsApp — с рабочего номера салона (внешний сервис)
- MAX — сообщением от бота салона
Что стало с сообщением
6«Пропущено» и «не будет отправлено» — разные вещи, и в журнале они не смешиваются: у второго записана причина.
- В очереди, время ещё не пришло
- Отправлено
- Ошибка отправки
- Отменено: запись сдвинулась или закрылась
- Не понадобилось: доставил другой канал
- Не будет отправлено — причина записана
Перечни на этой странице — не список планов: это те же значения, которыми система работает внутри. Они пересчитываются по коду продукта при каждой сборке, поэтому обещать здесь то, чего нет, технически нечем.
Калькулятор экономии
Укажите размер команды и число филиалов — покажем ваш тариф и разницу с обычной ценой рынка. Там, где мы дороже, мы так и напишем.
Все, кому нужен доступ и кто стоит в расписании
Точек, между которыми общие клиенты и услуги
Наша цена берётся из действующего каталога тарифов — той же таблицы, по которой выставляется счёт. Ориентир рынка — по открытым прайсам сервисов онлайн-записи, сверка от 27 августа 2026; имён компаний мы не называем, сравнивайте сами.
Это разница только по подписке. Склад, зарплаты, лояльность, чаты и ИИ у нас входят в тариф — на рынке их обычно докупают отдельными надстройками, и в расчёт выше они не заложены.
При оплате за 2 года — 893 ₽ в месяц.
Попробовать 14 дней бесплатноЧто спрашивают про напоминания клиентам
По каким каналам уходят напоминания?
SMS, электронная почта, push в приложении, Telegram, ВКонтакте и WhatsApp. Канал выбирается по достижимости получателя: если клиент привязал Telegram, платная SMS не тратится. ВКонтакте и WhatsApp подключает сам салон — сообщения уходят от его сообщества и с его рабочего номера через шлюз.
Можно ли изменить текст сообщения?
Да, у каждого типа уведомления свой шаблон с подстановками: имя клиента, услуга, мастер, дата и время, адрес филиала. Шаблоны правятся под голос вашей организации, а не под общий шаблон платформы, и отдельно задаются для клиента и для сотрудника.
Не получится ли, что клиент получит четыре сообщения об одном визите?
Нет. Каскад останавливается на первом успешном канале, а остальные строки очереди помечаются как пропущенные с причиной «доставил другой канал». Кроме того, при переносе или отмене записи запланированные сообщения отменяются, а не уходят вслед за уже неактуальным временем.
Что будет, если запись перенесли за час до визита?
Старое напоминание отменяется, новое планируется от нового времени. В журнале останутся обе строки с разными исходами — так видно, что клиенту не пришло сообщение о времени, которого уже нет. Это и отличает очередь уведомлений от простой отправки по расписанию.
Уведомления считаются рекламой?
Сервисные — нет: напоминание о записи, подтверждение, перенос и отмена относятся к исполнению договорённости с клиентом. Рекламные рассылки и акции — отдельный тип, и они уходят только тем, кто дал маркетинговое согласие; отозвал — выборка его не возьмёт.
Что с этим связано
Модули не живут порознь: запись занимает мастера и место, визит списывает расходники, из них складывается себестоимость, зарплата и отчёт. Соседние части этой цепочки — ниже.
Хватит держать бизнес в десяти вкладках
Соберите записи, клиентов и деньги в одном окне. Настройку возьмёт на себя ИИ. Первые 14 дней — полный доступ бесплатно.