Коррекция каждые 3 недели: короткий ответ
Цикл коррекции превращает часть расписания в план: если известно, сколько клиенток ходит по циклу, известно и число занятых окон на каждую неделю. Напоминание нужно тем, у кого даты ещё нет, на 17–19-й день после визита. Выпавшие окна закрывают тремя инструментами с разным горизонтом: листом ожидания, выборкой давно не приходивших и рассылкой по согласию.
| Горизонт | Что видно в расписании | Инструмент |
|---|---|---|
| 3 недели вперёд | Кто из цикловых клиенток уже стоит в журнале | Запись на следующую коррекцию в конце визита |
| 7 дней вперёд | Неделя заполнена слабее обычного | Выборка «была на покрытии и давно не приходила» и рассылка по согласию |
| 2–3 дня вперёд | Клиентки без даты, у которых срок уже подошёл | Напоминание о коррекции |
| Сутки и меньше | Отмена или перенос освободили окно | Лист ожидания и звонок первой в очереди |
Три недели — ориентир практики для покрытия гель-лаком; у наращивания и педикюра срок длиннее, у клиенток с быстрым ростом ногтя короче. Статистики рынка здесь нет: свой цикл проще всего узнать по журналу, посчитав паузы между визитами у двух десятков постоянных клиенток. В расчётах ниже подставляйте собственный срок, а не табличный.
Сколько окон в неделю занимает цикл: расчёт
Число цикловых визитов в неделю — это число клиенток, которые ходят по циклу, делённое на длину цикла в неделях. Умножьте результат на длительность коррекции вместе с обработкой места и сравните с рабочими часами мастера. Получится доля недели, проданная заранее: её не нужно добывать рекламой, но её легко потерять на переносах.
Пример расчёта, цифры условные
Условия: мастер работает 5 дней по 8 часов, то есть 40 часов в неделю. Коррекция с покрытием занимает 2 часа вместе с уборкой места, средний чек 2 200 ₽. По циклу ходят 45 клиенток; число визитов округлено до целого.
| Фактический цикл | Визитов в неделю | Занято часов из 40 | Выручка недели |
|---|---|---|---|
| 3 недели | 15 | 30 часов, или 75 % | 33 000 ₽ |
| 4 недели | 11 | 22 часа, или 55 % | 24 200 ₽ |
| 5 недель | 9 | 18 часов, или 45 % | 19 800 ₽ |
| Сдвиг с 3 до 4 недель | на 4 меньше | 8 свободных часов | на 8 800 ₽ меньше |
Из примера видны две вещи. Первая: при цикле в три недели мастер с базой в 45 клиенток занят на три четверти ещё до того, как пришёл хоть один новый человек, — на новых, дизайн и разовые услуги остаётся 10 часов. Вторая: стоит циклу растянуться на неделю, и в расписании появляются четыре пустых окна каждую неделю, хотя ни одна клиентка не ушла. Поэтому полезнее считать не «сколько у меня постоянных», а «сколько из них стоят в журнале на свою неделю».
- Клиентки в цикле. Все, у кого за последние три месяца было не меньше трёх визитов на покрытие с паузой до пяти недель.
- Длительность окна. Услуга плюс время на обработку места и инструмента; у педикюра и наращивания окно своё.
- Рабочие часы. Смены мастера за неделю без обеда и перерывов.
- Плановая доля. Сравнивайте её с фактической записью на ту же неделю: разница и есть окна, которые предстоит закрыть.
Где в плане появляются дыры
Цикловая загрузка редко разваливается из-за ушедших клиенток — её съедают сдвиги. Перенос на неделю, отпуск, отмена утром и «сниму сама» по отдельности выглядят мелочью, а вместе дают те самые пустые часы. Каждая дыра видна на своём расстоянии, и от этого расстояния зависит, чем её закрывать и успеет ли мастер это сделать.
| Откуда дыра | Когда её видно | Чем закрывать |
|---|---|---|
| Клиентка ушла без даты следующего визита | В день визита | Предложить дату до оплаты; позже — напоминание |
| Перенос на следующую неделю | За несколько дней | Лист ожидания на освободившееся окно |
| Отмена в день визита | За часы | Звонок первой подходящей из очереди |
| Отпуск или болезнь клиентки | За 1–2 недели, если спросить | Сдвинуть визит раньше отъезда, а не позже |
| Сезонный спад: январь, конец лета | За месяц, по прошлому году | Рассылка по выборке и короткие услуги в свободные часы |
| Сняла покрытие сама и пропала | Через 5–6 недель | Личное сообщение мастера, один раз |
Самая дешёвая из этих мер — первая строка. Клиентка, которой дату назвали в конце визита, занимает окно на три недели вперёд и не требует ни одного сообщения, кроме обычного напоминания накануне. Всё остальное — способы чинить расписание после того, как оно уже поехало, и чем ближе день, тем меньше из них срабатывает.
Напоминание о коррекции: срок, адресат и текст
Напоминать о коррекции стоит только клиенткам без будущей записи и только тем, кто согласился получать приглашения. Для трёхнедельного цикла сообщение отправляют на 17–19-й день: к этому сроку покрытие ещё держится, а свободное время на нужную неделю пока есть. Позже напоминание превращается в просьбу втиснуться, на которую мастеру нечем ответить.
- 1Отберите адресатовПоследний визит на покрытие был 17–19 дней назад, будущей записи нет, согласие на рассылки есть. Клиенток с назначенной датой в списке быть не должно: такое сообщение покажет им, что студия не видит собственного журнала.
- 2Назовите конкретные окна«Покрытию скоро три недели — у Ирины свободно в среду в полдень и в пятницу в пять» работает лучше, чем «ждём вас». Два варианта времени удобнее ссылки без подсказки.
- 3Дайте простой способ ответитьСсылка на страницу записи или ответ на сообщение. Если ответы читает сам мастер, договоритесь, когда он их смотрит: между клиентками, а не вечером.
- 4Напишите один разВторое сообщение через три дня уже раздражает. Тем, кто промолчал, следующее обращение — не раньше чем через месяц и с другим поводом.
Приглашение без записи — реклама
Закон «О рекламе» (статья 18) разрешает такие сообщения только с предварительного согласия адресата и требует прекратить их по первой просьбе. Галочка об обработке данных при записи это согласие не заменяет. Как оформить и хранить согласия в вашей студии, уточните у юриста.
Лист ожидания: кто займёт окно после отмены
Лист ожидания у мастера маникюра — это не очередь новых клиенток, а в первую очередь свои, цикловые: те, кому на нужной неделе не хватило времени или кто согласен прийти раньше. Когда окно освобождается за сутки, спрашивать некогда — нужна готовая запись о том, кто, к какому мастеру, в какие дни и часы готов прийти.
- Кого вносить. Клиентку, которой предложили дату на четыре дня позже желаемой; ту, что просила «если будет раньше — напишите»; постоянную, которой подходит только вечер.
- Что записать. Мастер или «любой», услуга, диапазон дат, время суток и пометка о срочности. Без времени суток половина предложений уйдёт впустую.
- Кому предлагать первой. Не той, кто раньше попросила, а той, у кого срок коррекции ближе к концу: её собственное окно через неделю освободится и достанется следующей.
- Сколько ждать ответа. При отмене за сутки — час-два, при отмене утром — пятнадцать минут и звонок вместо сообщения.
- Что делать с прежней записью. Если клиентка из листа перешла на освободившееся время, её старая дата тоже должна уйти в работу, иначе дыра просто переедет на неделю.
Отдельный приём для цикла — сдвиг раньше срока. Коррекция на 18-й день вместо 21-го клиентке не вредит, а мастеру закрывает сегодняшнее окно. Сдвиг позже срока работает хуже: к пятой неделе покрытие отрастает, снятие и выравнивание занимают больше времени, и стандартное окно их уже не вмещает.
Пустая неделя впереди: выборка и рассылка
Если за семь дней до начала недели записей заметно меньше плановой доли, листа ожидания не хватит — нужно обратиться к тем, кто выпал из цикла. Это клиентки, которые бывали на покрытии, не приходили три недели и дольше и не стоят в журнале. Им отправляют одно сообщение с конкретными свободными окнами, а отклик считают через три дня.
| Группа | Условия отбора | Что написать |
|---|---|---|
| Срок подошёл | Последний визит 21–28 дней назад, записи нет | Два свободных окна на ближайшей неделе |
| Выпала из цикла | Последний визит 29–60 дней назад | Вопрос, удобно ли прежнее время, и окна у её мастера |
| Давно не была | Больше 60 дней без визита | Отдельный повод — новая услуга, новый график; не «коррекция» |
Смешивать группы в одной рассылке не стоит: клиентке, которая была 23 дня назад, уместно напомнить о сроке, а той, что не приходила три месяца, слова о коррекции ничего не скажут — покрытия на ногтях давно нет. Результат считают просто: сколько сообщений ушло, сколько записей появилось за три дня и сколько из них пришлось на пустую неделю. Отклик в 10–15 % на первой группе — условный ориентир; если он ниже, меняйте текст, а не частоту.
Цикл коррекции в IZZI CRM: что есть и чего нет
В IZZI CRM цикл коррекции складывается из готовых частей: запись или серия «каждые 3 недели» в журнале, лист ожидания с подсказкой об освободившемся окне, фильтры базы по услуге и давности визита и рассылка по сохранённой выборке. Плановую долю загрузки система не считает, а поля «срок коррекции» у услуги нет — расчёт остаётся за мастером.
- Длительность и техперерыв. У услуги задаются «Длит., мин» и «Техпер., мин» — время на обработку места после клиентки. Запись из журнала получает техперерыв сама; запись со страницы онлайн-записи своего техперерыва не получает, поэтому время на уборку закладывают в длительность услуги.
- Следующая коррекция. Новая запись на дату через три недели или серия: в поле «Повторение» выбирают «Каждую неделю» и шаг «Каждые 3 нед.». Занятые даты серия пропускает и сообщает, сколько записей создано.
- Лист ожидания. Вкладка журнала с кнопкой «+ В лист ожидания»: клиент, услуга, специалист, «Дата с» и «Дата по», «Время с» и «Время по», приоритет и комментарий. Под освободившееся окно подбираются заявки, у которых совпали мастер, даты и время суток, а услуга помещается по длительности; первой идёт заявка с большим приоритетом, затем более ранняя.
- Что происходит при отмене или переносе. Настройка ассистента «Автозаполнение окон» по умолчанию стоит в режиме «Предлагать»: в ленте появляется подсказка с числом подходящих заявок, клиентке ничего не уходит. В режиме «Авто» сообщение получает одна первая подходящая, предложение действует 120 минут, а запись создаёт человек кнопкой «Записать».
- Выборка. В фильтрах базы есть «Посещал услугу/товар», «Потерянные: не были N дней», «Есть будущая запись», «Обслуживался у мастера» и «Согласие на маркетинг»; результат сохраняют кнопкой «＋ Сохранить как сегмент».
- Рассылка. Из сегмента кнопка «✉ Рассылка» открывает новую кампанию; аудитория всегда сужается до клиентов с согласием, и до запуска видно, сколько человек получат сообщение. Текст можно набросать блоком «AI-черновик текста», запуск — отдельным действием: «Сейчас» или «Запланировать».
- Прогноз «Загрузка» сравнивает записи на ближайшие 7 дней со средним по восьми прошлым таким же окнам — одним числом на организацию. Раздел прогнозов — один из 13 разрезов аналитики.
Границы, о которых стоит знать
Сколько окон недели занято цикловыми клиентками, система не показывает: «Загрузка» в прогнозах не делит записи по мастерам и по типу клиента, плановую долю считают вручную. Фильтр «не были N дней» смотрит на последний визит по любой услуге, а «Посещал услугу/товар» — на то, была ли клиентка на ней хоть раз; условия «N дней после коррекции» нет. Сценарий «Пора повторить визит» выключен по умолчанию и имеет один срок на всю организацию: 21 день задаётся в расширенном режиме, но маникюру и педикюру он достанется общий. Встать в лист ожидания со страницы записи клиентка сама не может — заявку вносит сотрудник. На странице записи выбирается одна услуга, поэтому коррекцию со снятием удобнее завести одной позицией прайса. Набор «Ногтевой сервис» — один из 26 отраслевых; настройка описана в справке, 91 статей открыты без регистрации.