Многосеансовая татуировка: короткий ответ
Большую работу делят на сеансы по три–пять часов и ставят их с интервалом, который назначает мастер по состоянию кожи, — на практике это несколько недель. Каждое окно закрепляют предоплатой или общим депозитом за проект, а правила переноса клиент получает до первой оплаты. Даты записывают сразу цепочкой, а не обещанием созвониться.
У длинной работы три врага. Первый — пауза: клиент сделал контур, уехал, остыл и возвращается через полгода, когда мастер уже не помнит замысел, а цена часа выросла. Второй — пустое окно: сеанс на 4 часа, отменённый накануне, короткой услугой не закрыть. Третий — недосказанность о деньгах: клиент считал, что депозит пойдёт в оплату, а мастер — что он пропадает при переносе.
Все три лечатся одним приёмом: проект планируют целиком на первой встрече. Число сеансов, шаг между ними, сумму аванса и правила переноса называют до того, как мастер сел за эскиз.
Как разбить работу на сеансы
Проект делят по этапам рисунка, а не просто по часам: контур, тени или заливка, цвет, финальная коррекция. У каждого этапа своя длительность и своё место в цепочке. Сеанс длиннее пяти часов редко оправдан: устают и клиент, и мастер, а последний час получается хуже первого. Число сеансов называют вилкой, а не точной цифрой.
| Этап | Что делают | Сколько занимает | Что фиксируют после |
|---|---|---|---|
| Консультация | Обсуждают идею, место, размер, бюджет и сроки | 30–60 минут | Договорённости, вилку по числу сеансов, сумму аванса |
| Эскиз | Мастер рисует и согласовывает рисунок | Работа вне сеансов | Утверждённый файл и оплату за него |
| Контур | Переносят рисунок и прокладывают линии | Один-два сеанса | Фото результата и зоны на следующий раз |
| Тени и заливка | Набирают объём по зонам | Основная часть сеансов | Фото и заметку: что сделано, что осталось |
| Цвет и детали | Добавляют цвет, блики, мелкие элементы | От одного до трёх сеансов | Фото и дату контрольного осмотра |
| Коррекция | Правят места, которые зажили неровно | Короткий сеанс после заживления | Финальное фото и закрытие расчётов |
Вилку честнее называть так: «от пяти до семи сеансов по четыре часа». Клиент понимает порядок суммы и срок, а мастер не оказывается виноватым, если кожа приняла пигмент хуже ожидаемого. После контура вилку уточняют: уже видно, как идёт работа и сколько времени уходит на зону.
- Минимальный сеанс для проекта — не короче 2 часов: подготовка места, перенос рисунка и обработка съедают заметную часть короткого окна.
- Время на уборку и обработку места после сеанса закладывают отдельно — например, 20 минут, чтобы следующий клиент не ждал в коридоре.
Заживление между сеансами: кто назначает срок
Интервал между сеансами назначает мастер после осмотра: он зависит от участка, плотности работы и того, как кожа конкретного человека восстановилась в прошлый раз. Ориентир практики — несколько недель. Для расписания это значит одно: дату следующего сеанса ставят заранее как заготовку, а подтверждают или сдвигают по факту.
Удобный приём — шаг цепочки. Мастер говорит: «ставим сеансы каждые 3 недели, перед каждым я смотрю фото». За два-три дня до даты клиент присылает снимок, мастер подтверждает сеанс или сдвигает его. Если следующий сеанс идёт на другом участке — скажем, вторая половина спины, — шаг может быть короче. Это тоже решение мастера, а не правило из таблицы.
- Перенос по решению мастера не считается переносом клиента: ни счётчик переносов, ни аванс он не затрагивает.
- Перед постановкой дат спросите о планах: отпуск, командировка, важное событие. Сеанс впритык к отъезду почти всегда заканчивается отменой.
- Памятку по уходу выдают после каждого сеанса письменно — листком или сообщением, чтобы потом не спорить о том, что было сказано.
- Фото после сеанса и перед следующим складывают в одно место по датам: это и контроль хода работы, и защита в споре о результате.
Не медицинская рекомендация
Мы не называем сроков заживления в днях и не советуем средств ухода: это зона ответственности мастера и производителей материалов. Если у клиента появились признаки осложнения, мастер не лечит по переписке, а направляет к врачу, и следующий сеанс откладывается до его разрешения.
Предоплата и депозит: три схемы
Деньги вперёд в длинной работе берут по одной из трёх схем: предоплата за каждый сеанс, депозит за проект с зачётом в последний сеанс или аванс на счёт клиента, который списывается по мере работы. Эскиз оплачивают отдельно и целиком. Какую бы схему вы ни выбрали, клиент должен увидеть её письменно до первой оплаты.
| Схема | Как работает | Чем хороша | Где слабое место |
|---|---|---|---|
| Предоплата за каждый сеанс | Перед каждой датой клиент вносит долю или всю сумму сеанса | Каждое окно закреплено деньгами | Много мелких платежей и напоминаний |
| Депозит за проект | Один платёж при бронировании, засчитывается в последний сеанс | Клиенту невыгодно бросать работу на середине | Промежуточные сеансы ничем не закреплены |
| Аванс на счёт клиента | Клиент пополняет счёт, сеансы оплачиваются с него | Удобно тем, кто платит крупными частями | Нужен аккуратный учёт остатка и возвратов |
Пример расчёта, цифры условные
Условный расчёт: ставка 5 000 ₽ за час, шесть сеансов по четыре часа, эскиз оплачен отдельно, депозит равен стоимости одного сеанса и засчитывается в последний.
| Событие | Клиент платит | Депозит у студии |
|---|---|---|
| Эскиз | 5 000 ₽ | — |
| Бронирование проекта | 20 000 ₽ | 20 000 ₽ |
| Сеансы с первого по пятый, оплата в день сеанса | 100 000 ₽ | 20 000 ₽ |
| Шестой сеанс, закрыт депозитом | 0 ₽ | 0 ₽ |
| Итого за проект | 125 000 ₽ | 0 ₽ |
Схемы можно сочетать: депозит за проект плюс небольшая предоплата перед каждым сеансом. Но чем сложнее конструкция, тем чаще клиент путается, а мастер объясняет её заново. Для первой большой работы с новым клиентом хватает двух платежей вперёд — за эскиз и за бронь проекта. Размер доли подбирают так, чтобы она покрывала хотя бы подготовку: 30 % от сеанса за перекрытие, 100 % за эскиз.
Перенос и отмена: что записать в правила
В многосеансовой работе перенос одного сеанса сдвигает всю цепочку, поэтому правила пишут про проект целиком: срок бесплатного переноса, число переносов подряд, судьба аванса и срок, после которого проект считается замороженным. Формулировка «депозит не возвращается» спорна: закон оставляет клиенту право отказаться, оплатив фактические расходы исполнителя.
- Срок бесплатного переноса — например, не позже чем за 2 суток до сеанса. Длинное окно не закрыть за один вечер.
- Число переносов подряд. После второго переноса одной и той же даты новую бронь закрепляют новой предоплатой.
- Кто инициатор. Перенос по болезни мастера или по состоянию кожи проходит без последствий для клиента и с приоритетом в выборе новой даты.
- Опоздание. Сколько минут мастер ждёт и что дальше: сеанс сокращается или переносится.
- Заморозка проекта. Если клиент не выходит на связь, скажем, 3 месяца, даты снимаются, а работа возобновляется по ставке, действующей на тот день.
- Ставка часа. Зафиксируйте её на проект или на оговорённый срок и напишите, что будет после.
- Возврат. Какие расходы студия считает фактически понесёнными: время на эскиз, забронированное и не занятое окно, материалы.
Что говорит закон
По статье 32 закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Задаток по Гражданскому кодексу (статьи 380–381) — отдельная конструкция со своими требованиями к оформлению. Какую из них выбрать и как описать расходы в правилах, уточните у юриста: это ориентир, а не консультация.
Правила работают, только если клиент прочитал их до оплаты: одну страницу отправляют сообщением вместе с эскизом.
Как вести проект от консультации до коррекции
Проект держится на записях, а не на памяти мастера. После консультации в журнале сразу появляется цепочка сеансов, эскиз лежит в карточке клиента, а после каждого сеанса добавляются фото и короткая заметка: что сделано, что дальше, когда осмотр. Через полгода по этим следам работу продолжит и сам мастер, и его коллега.
- 1Консультация и вилкаЗапишите в карточку клиента место, размер, стиль, вилку по числу сеансов и названную ставку. Через месяц это избавит от спора о том, как договаривались.
- 2Эскиз после оплатыРисунок согласуют в одном канале, утверждённую версию сохраняют файлом с датой. Правки сверх оговорённого числа оплачиваются отдельно — это тоже записывают заранее.
- 3Цепочка датВсе сеансы ставят сразу с выбранным шагом. Даты, которые оказались заняты, переставляют вручную в тот же день, пока клиент на связи.
- 4Сеанс и фотоПосле сеанса — снимок при одном и том же свете и заметка в две строки. Памятку по уходу отправляют сообщением.
- 5Осмотр перед следующей датойЗа два-три дня клиент присылает фото. Мастер подтверждает сеанс или сдвигает его, а вместе с ним и остальную цепочку.
- 6Финал и коррекцияПоследний сеанс закрывает депозит. Дату коррекции назначают после заживления и сразу ставят в журнал, а не оставляют на «напишите, когда будете готовы».
Многосеансовые татуировки в IZZI CRM: что есть и чего нет
В IZZI CRM длинную работу ведут серией записей в журнале, предоплатой у услуги и личным счётом клиента для аванса; эскиз и фото этапов лежат файлами в карточке клиента. Отдельной сущности «проект», которая связала бы сеансы, деньги и файлы в одно целое, нет, а интервал заживления система не считает. Границы — ниже.
- Серия записей. При создании записи в журнале поле «Повторение» ставит сеансы «Каждый день», «Каждую неделю» или «Каждый месяц» с шагом «Каждые N» — по числу повторов или до даты. Занятые даты пропускаются, и система сообщает, сколько их; какие именно — видно по журналу. Изменить серию целиком нельзя: каждую запись переносят отдельно.
- Длительность. У услуги одна длительность, а в записи поле «Длит., мин» правится вручную с шагом 15 минут. В готовом наборе тату-студии «Сеанс тату (1 час)» продаётся за час с минимумом два часа, но минимум действует только в смете кабинета: онлайн клиент забронирует один час. Для длинных сеансов удобнее отдельная услуга с нужной длительностью или запись руками мастера.
- Предоплата — свойство услуги: флаг «Требуется предоплата» и процент либо сумма. Если в записи несколько услуг с предоплатой, действует самое строгое требование, а не их сумма.
- Онлайн-оплата работает, когда студия подключила свою платёжную систему; без неё оплату отмечают в записи вручную. Онлайн-запись создаётся сразу и занимает окно ещё до оплаты, а зачтённая предоплата сама переводит её в статус «Клиент подтвердил». Настройка «Снимать бронь, если предоплата не внесена» выключена по умолчанию, срок — от 5 минут до суток, действует только на онлайн-записи.
- Аванс за проект — «Личный счёт» клиента. Он общий: к услуге или серии не привязан. Пополнение проводит приход в кассу с любого входа: на странице «Финансы → Депозиты клиентов» кассу выбирают, а кнопка «+ Пополнить» в карточке клиента или в окне записи спрашивает способ оплаты и ставит приход в кассу по умолчанию. В визите счёт списывают кнопкой «Оплатить с депозита». При отмене записи списанное возвращается на счёт, а не деньгами.
- «Отмена и перенос» в настройках онлайн-записи ограничивают только действия клиента на странице «Моя запись»: режим отмены, порог от «за 1 час» до «за 2 суток», перенос, запрет для предоплаченных записей. Денег правила не удерживают, а числа переносов программа не считает.
- Эскиз и фото этапов — вкладка «Файлы» карточки клиента: PDF, PNG, JPG, WEBP до 10 МБ, не больше 50 файлов. Файл привязан к клиенту, а не к записи, и виден каждому сотруднику с доступом к клиентам.
- Опозданий и срока заживления в программе нет: статусов визита четыре — «Ожидание», «Клиент подтвердил», «Пришёл», «Не пришёл». Заметки о коже не пишите в комментарий записи: при включённой синхронизации он уходит в Google Календарь мастера.
Тату-студия — один из 26 отраслевых наборов: услуги, мастера и рабочие места с буфером на обработку создаются сразу, остаётся поправить их под свою студию. Выручку по мастерам и услугам показывает аналитика — в ней 13 разрезов, но среза «по проекту» среди них нет: сумму длинной работы складывают по записям клиента. Как устроены журнал и личный счёт, описано в справке, где 91 статей.