Почему подключение начинается с данных, а не с заявки
Голосовой диспетчер Stexa отвечает клиенту из тех же справочников, по которым работает журнал IZZI CRM: прайс, мастера, графики смен, ресурсы и правила времени. Своих знаний о салоне у него нет. Если услуга скрыта от онлайн-записи или у мастера не заполнен график, бот не сможет предложить запись, и клиент уйдёт. Поэтому порядок такой: сначала данные, потом кнопка.
| Что спросит клиент | Откуда бот берёт ответ | Что будет, если в кабинете пусто |
|---|---|---|
| «Сколько стоит окрашивание?» | Цена услуги в прайсе | Услуги нет в выдаче — бот её не назовёт |
| «Есть время в субботу?» | График смен мастера и занятость журнала | Свободных окон нет, хотя мастер на месте |
| «Можно к Марине?» | Мастера, отмеченные для онлайн-записи | Мастер не найден, запись к нему невозможна |
| «Во сколько вы открываетесь?» | Часы работы филиала | Бот получает пометку, что часы не объявлены |
| «Запишите меня на завтра утром» | Правила времени онлайн-записи | Окна ближе порога или дальше горизонта скрыты |
Проверку удобно делать глазами клиента: откройте свою страницу онлайн-записи и попробуйте записаться на три самые частые услуги. Бот пользуется тем же движком подбора времени, поэтому всё, что не получилось на странице, не получится и в трубке. Это самый быстрый тест на полноту данных, и он занимает около 15 минут.
Услуги и цены: что бот сможет назвать и на что записать
Бот видит услугу, только если выполнены четыре условия: услуга активна, отмечена как доступная для онлайн-записи, у неё задана длительность и её выполняет хотя бы один мастер, участвующий в онлайн-записи. Цену бот произносит вслух в рублях, ровно как в прайсе. Всё, что не прошло эти условия, для звонка просто не существует.
- Флажок «Доступна для онлайн-записи» в карточке услуги. Он же открывает услугу боту: отдельного переключателя для телефона нет.
- Длительность больше нуля и честная, с подготовкой и уборкой. По ней бот ищет окно, и заниженная длительность даёт наложение уже на второй неделе.
- Исполнитель. Если услугу никто не выполняет, карточка услуги сама предупредит: она не появится ни в виджете, ни у голосового бота.
- Названия, которые клиенты произносят вслух. «Стрижка мужская машинкой» распознать легче, чем внутреннее сокращение вроде «СМ-1».
- Цены без приписок в названии. Если цена зависит от длины волос, лучше завести две услуги, чем одну с пояснением в скобках: бот назовёт цифру из поля цены.
- Требование предоплаты у услуги. Решите заранее, как о ней говорить по телефону, и обсудите это со специалистом Stexa при подключении.
Если прайса ещё нет
Стартовый прайс можно собрать из демо-набора: в Центре настройки есть заготовки для 26 отраслей. Замените демо-услуги своими до заявки — иначе бот будет честно предлагать клиентам чужие позиции.
Мастера, смены и рабочие места: откуда берутся свободные окна
Свободное время бот считает по тем же правилам, что и онлайн-запись: по графику смен мастера, уже стоящим записям и занятости ресурсов, если услуга их требует. Бот не угадывает и не держит свою тетрадь. Значит, график на ближайшие 2–4 недели, отпуска и перерывы должны быть в кабинете до первого звонка, а не в голове администратора.
- 1Отметьте мастеров для онлайн-записиВ карточке сотрудника включите «Участвует в онлайн-записи» и отметьте услуги, которые он выполняет. Сотрудник без отметки остаётся в журнале, но исчезает и из виджета, и из разговора с ботом.
- 2Заполните график сменМинимум на горизонт, на который вы разрешаете запись. Пустой график читается как «мастер не работает», и бот не предложит ни одного окна.
- 3Внесите отпуска и больничныеУстаревший график хуже пустого: бот запишет клиента к мастеру, который в этот день в отпуске, и узнаете вы об этом только утром.
- 4Привяжите ресурсы к услугамЕсли услуге нужен кабинет, кресло педикюра или аппарат, отметьте это в карточке услуги. Тогда бот предложит только то время, когда свободен и мастер, и нужное место.
Часы работы и правила времени: ответы на «когда» и «во сколько»
Два вопроса клиенты задают почти в каждом звонке: во сколько вы работаете и когда можно прийти. На первый бот отвечает по часам работы филиала, на второй — по правилам онлайн-записи: шаг времени, минимальный запас до визита и горизонт. Эти настройки общие для виджета и бота, поэтому менять их стоит один раз и осознанно.
| Настройка | Где в кабинете | Что меняет в звонке |
|---|---|---|
| Часы работы | Информация о филиале → вкладка «Часы работы» | Ответ на «во сколько открываетесь»; пустые часы бот не выдумывает |
| Шаг записи | Редактор формы онлайн-записи → «Правила времени» | С каким интервалом бот предлагает время: каждые 15 или 30 минут |
| Мин. время до визита | Там же | Запишет ли бот на ближайший час или только с запасом |
| Горизонт записи | Там же | Насколько вперёд бот видит окна: неделя, месяц, квартал |
| Часовой пояс | Настройки организации | Время звонков в ленте карточки Stexa и в карточке клиента |
Помните о различии: часы работы — это витрина, а не расписание записи. Время для записи решает график мастеров. Если салон открывается в 9:00, а первый мастер выходит к полудню, бот предложит полдень — и это правильно. Зато незаполненные часы работы приводят к тому, что на простой вопрос о режиме бот ответить не сможет.
Номер и переадресация: что решить до разговора со специалистом
Номер, связь и условия работы диспетчера — на стороне Stexa и вашего оператора: в кабинете IZZI CRM они не настраиваются. После заявки специалист свяжется с вами и расскажет, что понадобится. Несколько решений в любом случае за вами. Их удобно записать заранее в комментарий к заявке, чтобы первый разговор занял 10 минут, а не час.
- Какой номер подключается: основной городской, мобильный администратора или отдельный номер для записи.
- Когда звонок уходит боту: всегда, только если линия занята или если никто не ответил за несколько гудков. От этого зависит, сколько звонков достанется людям.
- В какие часы бот отвечает. Подсказка в поле комментария заявки прямо просит это указать; настроек расписания бота в кабинете нет, поэтому договорённость фиксируется при подключении.
- Кому передавать звонок, если нужен человек: номер администратора и часы, когда он на месте. Умеет ли диспетчер переводить вызов и как именно, уточните у специалиста Stexa.
- Условия. Сколько стоит работа диспетчера и что оформить у оператора связи, рассказывает специалист Stexa: в кабинете IZZI CRM этих цифр нет.
- Кто выпустит ключ доступа для Stexa и как вы его передадите: лично или по защищённому каналу, не в общий чат.
Вопрос, который стоит задать специалисту
Что диспетчер говорит звонящему в часы, когда салон закрыт, и можно ли в это время записывать на завтра? В кабинете этого переключателя нет, ответ зависит от настройки на стороне Stexa — уточните его при подключении и запишите.
Путь подключения: заявка, разговор, ключ, первый звонок
Подключение идёт через карточку «Stexa — голосовой диспетчер» в каталоге интеграций, и она показывает, на каком шаге вы сейчас. Состояние считается по фактам: есть ли у Stexa действующий ключ доступа к вашему кабинету и когда она прислала итог последнего звонка. Видят карточку и оставляют заявку владелец и администратор организации.
- 1Заявка«Настройки → Интеграции → Stexa — голосовой диспетчер», кнопка «Подключить Stexa». Телефон и комментарий необязательны: без номера специалист свяжется с владельцем аккаунта. Повторное нажатие вторую заявку не создаёт, состояние меняется на «Заявка отправлена».
- 2Разговор со специалистомОн связывается с вами, рассказывает об условиях и помогает подключить Stexa к вашему кабинету. Ответ специалиста появляется под состоянием; закрытая заявка остаётся в карточке 30 дней, чтобы вы успели его прочитать.
- 3Ключ доступаВ блоке «Ключ доступа для Stexa» той же карточки нажмите «Выпустить ключ „Голосовой бот“»: набор прав уже готов. Права выпущенного ключа не меняются, поэтому набор ставится целиком. Значение показывается один раз.
- 4Первый звонокСостояние «Ждём первый звонок» сменится на «Звонки идут». Если итогов нет больше 7 дней, карточка покажет «Звонков нет больше 7 дней» и предложит «Попросить проверить связку»: специалист проверит ключ и связку со Stexa.
Пробный звонок: проверка в первый день
Когда состояние сменилось на «Ждём первый звонок», позвоните сами с личного телефона и пройдите три сценария: вопрос о цене, запись и перенос. Потом смотрите не на впечатление от голоса, а в кабинет: появилась ли запись у нужного мастера, привязался ли звонок к карточке, что написано в итоге разговора.
- 1Спросите цену двух услугОдну популярную и одну редкую. Если редкую бот не знает, проверьте её флажок онлайн-записи и исполнителя.
- 2Запишитесь на ближайшее окноВ журнале запись должна встать к нужному мастеру с источником «Голосовой диспетчер Stexa», а в ленте «Звонки» карточки Stexa — появиться итог «Записался» со ссылкой на запись.
- 3Попросите перенести визитПроверьте, что перенос виден в журнале, а итог звонка лёг во вкладку «Звонки» карточки клиента.
- 4Уберите следы тестаОтмените тестовую запись. Итоги пробных звонков останутся в ленте — по ним удобно сверять, что диспетчер понял и что записал.
Первые 2 недели полезно раз в день читать ленту итогов. Повторяющиеся «Вопрос» без записи обычно означают дыру в прайсе, а «Просит перезвонить» — услугу, о которой бот не может ответить сам.
Stexa и IZZI CRM: что видно в кабинете и что остаётся на стороне Stexa
Stexa — отдельный сервис: частью IZZI CRM она не является и подключается к кабинету по заявке специалисту. Работает она по отдельному ключу доступа с узким набором прав и пишет визиты прямо в журнал, без предварительного подтверждения. Номер, связь и условия работы диспетчера — на стороне Stexa и вашего оператора. Ниже — что есть в кабинете и где проходят границы.
- Есть: карточка «Stexa — голосовой диспетчер» в каталоге интеграций — состояние связки, заявка и ответ специалиста, выпуск ключа доступа и лента итогов звонков.
- Есть: набор прав «Голосовой бот» — записи и свободное время, клиенты по телефону, каталог услуг и мастеров, передача итогов звонков. Кассы, зарплат и настроек в наборе нет.
- Есть: новый клиент заводится по номеру телефона с отметкой о согласии на обработку данных, постоянный узнаётся по номеру без дубля; без свободного окна бот может поставить в лист ожидания.
- Есть: короткий итог разговора в ленте и в карточке клиента. Записи звука и расшифровки в кабинете нет.
- Нет: привязки номера, настроек голоса и темпа речи, расписания работы диспетчера и редактора сценариев в кабинете — это решается со специалистом Stexa при подключении.
- Нет: режима «бот предлагает, администратор подтверждает». Переключатель «Голосовой помощник — авто-запись» в настройках ИИ относится к голосовому управлению внутри кабинета, а не к звонкам клиентов.
- Нет: цены и расчётов за работу диспетчера. Условия называет специалист Stexa, связь оплачивается вашему оператору.
- Помощь: справка из 86 статей открывается из кабинета, а ассистент выполняет 21 действий — например, поможет найти запись после пробного звонка.